Hepsiburada Satıcı İade Talebimi Reddetti

Emine

205

Satıcı Hepsiburada alışveriş platformunda mutluev isimli satıcı olarak satış yapmaktadır. Hepsiburada alışveriş platformunda bu satıcıdan Philips buhar kazanlı ütü gc7920/20 ürününü aldım. Ürün teslim edildiğinde zaten kutusu ağarmış ve eski şekilde geldi. Ancak yine de bir tüketici olarak gözden geçirme yükümlülüğümü yerine getirmek amacıyla ürünü yalnızca buhar gücünü denemek için bir kez su koyarak test ettim. Buhar performansının yetersiz olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim haksız bir şekilde reddedildi. Satıcı, ürünün kullanıldığı iddiasıyla ve alakasız gerekçelerle, hatta ürün kutusunun bantlı olmasını bile bahane ederek iadeyi kabul etmedi. Oysa ürün bana kargo ile zaten bantlı şekilde ulaştı; açarken sadece bant kısmı açılmış, iade sürecinde de aynı yerden tekrar bantlanmıştır. Başka hiçbir müdahale yapılmamış olmasına rağmen bu durum dahi gerekçe gösterilmiştir. Satıcının ürünün iadesini yapmamak için bahane sunmaya çalıştığı aşikardır. İade konusunda sıkıntı çıkartacakları takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Gelişme

30 Eylül 2025 19:14

04.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mutlu Ev (Mardin) satıcısından Philips gc7920/20 model kazanlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece deneme amaçlı açtım ve buhar gücünün çok düşük olduğunu fark ettim. Hiçbir şekilde ürünü kullanmadım, sadece her tüketici gibi denedim ve gelen kutusuna dikkatlice yerleştirerek hemen iade işlemi başlattım.

İade talebim kabul edilip ürünü gönderdim. Ancak daha sonra satıcı, ütünün üzerinde çizik olduğu ve kutunun yırtıldığı iddiasıyla iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum; ürün bana geldiği şekilde ve özenle paketlenerek gönderildi. Satıcının başkasının yaptığı bir hatayı bana yüklemeye çalıştığını düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat satıcının sunduğu gerekçeler nedeniyle olumsuz yanıt aldım. Şu anda hem ürün bende kaldı hem de 5.473₺ ödediğim ücret iade edilmedi.

Ürünün sadece deneme amaçlı açıldığını ve hiçbir şekilde kullanılmadığını belirterek, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.