to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İptal Bilgisi Nedeniyle Siparişin Kargoya Verilip Teslim Edilmemesi
Şu an iletişim formunda da sorun olduğu için buradan da yazıyorum mecburen. Müşteri yetkilisi T**** Hanım 15 Ocak'ta beni aradı ve gayet iyi konuştuk, kendisine teşekkür ederim, fakat hâlâ açıklamalar var bu sorunda ve ben yazılı olarak bir kez daha netleştirmek istedim, zira tekrar dönüş de olmadı hâlâ. Sürekli çalıştığınız lojistik firmasına nasıl ulaşamıyorsunuz, onu da anlamış değilim.
1) Ben 12 Ocak'ta siparişimde değişiklik yapabilir miyim diye sorduğumda sipariş zaten paketlenmemişti ve görüştüğüm yetkili, ancak iptal edebileceğimi, siparişin zaten en erken iki iş günü içinde çıkacağını söyleyerek siparişi iptal ettiğini söylemişti.
2) Bir türlü teyit gelmeyince sizi tekrar aradım, "İptal edildi ancak bilgisi geç düşer" denildi resmen. Ayrıca sonra sizi tekrar aradım; iki kez hem iletişim formundan hem Instagram'dan yazdım ama benimle hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca neden ısrarla asılsız "iptal edildi" bilgisi verildiğine dair açıklama bekliyorum hâlâ.
3) Derken güya 12 Ocak'ta iptal edildiği söylenen siparişin 13 Ocak'ta kargoya verildiğine dair sistem mesajı geldi. Doğal olarak iptal işleminin aslında gerçekleşmediğini anladım.
4) Kargo 14 Ocak'ta Muğla Menteşe şubesine vardı, 15 Ocak akşamına kadar bekledi.
5) 15 Ocak'ta arandığımda siparişin iade edileceği söylendi, kargo sayfasındaki durum da aynı şekilde değişti.
6) Ben zaten o iptalin gerçekleşmediğini varsayarak iki gündür kargoyu bekliyorum ve şu an kargo bir saatlik mesafedeyken tekrar IKEA Gebze ya da İstanbul'a gidecek. Bunun nesi mantıklı? Alt tarafı kargonun teslimat sürecinin devam edeceği, bu kadar basit bir işlemin neden yapılamadığı.
En başta sorun asılsız "iptal edildi" bilgisiydi zaten. Şimdi hafta sonu da araya girecek. Eğer ben size iki kez yazdığımda dönüş yapsaydınız ve durum güncellemesi verseydiniz, zaten yola çıkmışken teslim edilsin diyecektim ama siz bana hiçbir bilgi vermeden ilerlemişsiniz. Bu karmaşa, gecikme, iade, tekrar gönderim hiçbir şekilde benim sorumluluğumda değildir, bunu önemle yineliyorum ve Muğla’da bekleyen siparişimin bir an evvel adresime teslim edilmesini rica ediyorum.
Metindeki bazı otomatik düzeltmeler yanlış olmuş. Doğrusu: "Alt tarafı kargonun teslimat süreci devam edecekti, bu kadar basit bir işlem neden yapılamıyor? " "fakat hâlâ açıklar var"
12 Ocak'taki görüşmedeki müşteri yetkilisinin sebep olduğu karmaşa ve sorun yüzünden tüm bu tatsız süreç yaşanmış olsa da Tuğçe Hanım'ın devreye girmesi ve desteğiyle sorunum nihayet çözüldü. Dolayısıyla burada asıl teşekkür ettiğim ve faydalı olan yetkilinin Tuğçe Hanım olduğunu ve şikayeti kaldırmamın/puanlamanın onun özelinde olduğunu belirtmek isterim. Tuğçe Hanım'ın kibar ve yetkin yaklaşımı ve bilgilendirmelerinden ötürü kendisine tekrar teşekkür ederim. Bunun dışında, yorumları doğru dürüst okumadan sadece otomatik cevaplar sunan Instagram ekibi ve genel olarak Müşteri Hizmetleri departmanınızda iyileştirmeye gitmeniz kesinlikle şart.
12 Ocak'taki görüşmedeki müşteri yetkilisinin sebep olduğu karmaşa ve sorun yüzünden tüm bu tatsız süreç yaşanmış olsa da Tuğçe Hanım'ın devreye girmesi ve desteğiyle sorunum nihayet çözüldü. Dolayısıyla burada asıl teşekkür ettiğim ve faydalı olan yetkilinin Tuğçe Hanım olduğunu ve puanlamanın onun özelinde olduğunu belirtmek isterim. Tuğçe Hanım'ın kibar ve yetkin yaklaşımı ve bilgilendirmelerinden ötürü kendisine tekrar teşekkür ederim. Bunun dışında, yorumları doğru dürüst okumadan sadece otomatik cevaplar sunan Instagram ekibi ve genel olarak Müşteri Hizmetleri departmanınızda iyileştirmeye gitmeniz kesinlikle şart.
