Hepsiburada Şarj Adaptörünü Onarmadan Ve Kablo Talebiyle Geri Gönderdi

Hepsiburada üzerinden Spingen marka bir şarj adaptörü satın aldım. Ürün arızalandığı için yaklaşık 15 gün önce tamir amacıyla tarafınıza gönderdim. Hepsiburada, ürünün teknik serviste incelenebilmesi için yanında aldığım Type-C şarj kablosunu da göndermem gerektiğini iletti. Ben ise sorunun sadece adaptörde olduğunu, kablonun arızalı olmadığını ve bu yüzden kabloyu göndermek istemediğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “uygulamanın bu şekilde olduğu” söylenerek kabloyu da göndermem gerektiği tekrar edildi. Buna rağmen ben ürünü iade etmek ya da parasını geri almak istemediğimi, yalnızca şarj adaptörünün tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da aynı ürünle veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak hiçbir tamir işlemi yapılmadan, adaptör aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ürünün gerçekten teknik servise gönderilip gönderilmediğinin ve neden hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğinin açıklanmasını, arızalı şarj adaptörümün ya onarılmasını ya da eşdeğer bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.