Çözüldü

Hepsiburada Premium’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle 1.071 TL Farkı İadesi Reddedildi

Mustafa

138

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Zor da olsa 500 liralık hediye çeki verip teselli ettiğiniz için teşekkürler”

7 Mart tarihinde Hepsiburada Premium üzerinden Philips 5500 Serisi LatteGo 5543 model kahve makinesini, kahve bakım seti hediyesiyle birlikte, 26.999 TL bedelle Garanti BBVA kredi kartım ile, “Hepsiburada” satıcısından satın aldım. Aynı gün öğleden sonra Hepsiburada platformuna tekrar girdiğimde, aynı ürünün fiyatının 1.071 TL daha düşük olduğunu gördüm.

Hepsiburada’nın, farklı platformlarda hatta Trendyol ve N11 gibi rakip sitelerde bile aynı üründe fiyat farkı olması durumunda iade yapacaklarını belirten reklamlarını dikkate alarak, bu uygulamanın Hepsiburada’da satılan ürünler için de geçerli olacağını düşündüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak 500 TL’ye kadar fiyat farkı iadesi yapabileceklerini, 1.071 TL’lik fark için ise kayıt açmaları gerektiğini söylediler.

Açılan kayıt sonrasında ise bu kez, ürünün Hepsiburada mağazasından alınmadığı gerekçesiyle talebimin tamamen reddedildiği bildirildi. Oysa kendi reklamlarında, Trendyol ve N11 gibi başka platformlar için dahi fiyat farkı iadesi yapıldığını belirtmelerine rağmen, Hepsiburada platformunda yaptığım bu alışveriş için aynı yaklaşım gösterilmedi.

Hepsiburada Premium müşterisi olarak, aynı gün içerisinde yaşanan bu fiyat düşüşü nedeniyle oluşan 1.071 TL’lik farkın hesabıma limitsiz kupon ya da Hepsipara olarak iadesini talep ediyorum. Reklamlarında belirtilen fiyat farkı iadesi yaklaşımına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

hepsiburada-premiumda-fiyat-dususu-nedeniyle-1071-tl-farki-iadesi-reddedildi-1.jpg

Gelişme

09 Mart 09:56

7 Mart tarihinde Hepsiburada Premium üzerinden 5500 Serisi lattego 5543 model kahve makinesini, kahve bakım seti hediyesiyle birlikte 26.999 TL bedelle Garanti BBVA kartım üzerinden satın aldım. Aynı gün öğleden sonra, Hepsiburada platformunda aynı ürünün fiyatının 1.071 TL daha düşük olduğunu gördüm.

Hepsiburada’nın farklı platformlarda, hatta Trendyol ve N11 gibi rakip sitelerde bile aynı üründe fiyat farkı olması durumunda iade yapacaklarını belirten reklamlarını baz alarak, bu durumun Hepsiburada’da satılan ürün için de geçerli olacağını düşündüm. Ancak Hepsiburada platformunda satılmasına rağmen yaptığım başvuru reddedildi.

Hepsiburada Premium müşterisi olarak, aynı gün içerisinde yaşanan bu fiyat düşüşü nedeniyle oluşan 1.071 TL’lik farkın, hesabıma alt limitsiz kupon ya da Hepsipara olarak iadesini talep ediyorum. Reklamlarında belirtilen fiyat farkı iadesi yaklaşımına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

hepsiburada-premiumda-fiyat-dususu-nedeniyle-1071-tl-farki-iadesi-reddedildi-1.jpg

Garanti BBVA

Trendyol

N11

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 353492870 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Yazık

Mustafa

Zor da olsa 500 liralık hediye çeki verip teselli ettiğiniz için teşekkürler