Hepsiburada Premium Üyesinin Haksız İade Reddi Ve Emniyet Kemerine Uygun Olmayan Oto Kılıfı

15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 412 712 388 1 ile, bir oto kılıfı satın aldım. Ürün elime geçtiği gün aracıma denediğimde, orta koltuk emniyet kemerinin kılıfın içinde kaldığını, yani tasarımın emniyet kemeri kullanımı açısından uygunsuz olduğunu gördüm. Ayrıca arka koltukların kılıfları da yerine tam oturmadı, pot duruyordu. Ürün gelir gelmez bu sorunları fark ettiğim için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Cumartesi günü teslim edildiği için kargo iade ürününü pazartesi günü teslim aldı.

Daha sonra satıcı firma, ürünün kullanılmış ve yırtılmış olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürün sadece uygunluk kontrolü için araca geçirilip hemen çıkarıldı, yırtılması mümkün değildir. Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefon ile aradım. Görüşmede, satıcının iade talebimi reddettiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim, defalarca alışveriş yaptım ve bugüne kadar sadece bir kez iade talebinde bulundum. Keyfi şekilde ürün iade eden biri olmadığım işlem geçmişimden de açıkça görülüyor. Buna rağmen alıcı olarak benim beyanıma itibar edilmeyip, satıcının tek taraflı iddiasına göre hareket edilmesi beni çok rahatsız etti. Biz satıcıyı tanımayız, Hepsiburada’dan bir sorun olursa arkamızda duracağına güvenerek alışveriş yapıyoruz. Buna karşın alıcının yani bizim yalan söylediğim varsayılıp destek olunmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünün iade sürecimin yeniden incelenmesini, tarafsız bir değerlendirme yapılarak haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde farklı mercilere de şikayette bulunmayı, Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.