Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hepsiburada Premium Üyesine Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

ID:34656433

Hepsiburada Premium Üyesine Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Furkan

Hepsiburada

24 Aralık 2025 22:49

212

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden evimin sefası mağazasından TCL marka TCL Elite TAC-24CHSD-XA82I 24000 BTU klima siparişi verdim. Ancak adresime 24000 BTU yerine 12000 BTU klima gönderildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, Hepsijet yanlış ürünü adresimden aldı ve ürün Diyarbakır’a gönderildi. Yaklaşık 20 günlük bir süreç ve mağduriyet sonrası ürün satıcıya ulaştı ve kontrol edilip doğru ürünün gönderileceği söylenmişti.

Doğru ürünü beklerken bu kez adresime klima yerine çaydanlık kapağına benzer alakasız bir ürün gönderildi. Bunun ardından defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim, konunun çözümleneceği söylendi ancak bugün 24 Aralık 2025 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Her gün ben aramak zorunda kalıyorum, tarafıma dönüş yapılmıyor ve her seferinde “aciliyet belirtiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen hiçbir şekilde hızlı ve öncelikli bir çözüm göremedim. Bir aydan fazla zaman geçti, klimamın ilk taksitini ödedim fakat ortada klima yok. Hem Hepsiburada hem de evimin sefası mağazası tarafından mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 4773329236’dır. TCL marka TCL Elite TAC-24CHSD-XA82I 24000 BTU klimamın, doğru ürün olarak, acilen ve öncelikli şekilde tarafıma gönderilmesini ve Hepsiburada Premium üyesi olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

hepsiburada-premium-uyesine-yanlis-urun-gonderimi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Taç

Hepsiburada

24 Aralık 2025 22:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Aralık 2025 09:16

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 660140434 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zülal sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gelen Klima İçin İade Sürecinde Para İadesi Yapılmadı

Zülal

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 20:33

228

19 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL Elite Plus A++ tac 12CHSD model klima satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da teslim edildi ancak eksik geldiği için 23 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve 24 Temmuz’da ürünü kargoya teslim ettim. 1 Ağustos’ta ürün satıcıya ulaştı. O tarihten bu yana her gün...

eksik-gelen-klima-icin-iade-surecinde-para-iadesi-yapilmadi-2.jpg

eksik-gelen-klima-icin-iade-surecinde-para-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Veysel sonuçtan memnun

Çözüldü

İade Edilen Klimanın Para İadesi Bir Haftadır Yapılmıyor

Veysel

Hepsiburada

17 Ağustos 2025 17:59

395

"Songül hanım sağ olsun uğraştığını ve çözdüğünü iletti. İyi çalışmalar."

Kırık Klima Teslimatı Sonrası Fiyat Farkı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Sinan

Hepsiburada

25 Temmuz 2025 10:47

667

Hepsiburada internet satış mağazasından 4202267384 sipariş numaralı TCL marka klima aldım. Servis Randevu Tarihi 28.06.2025'te kuruluma geldi. Kurulum esnasında koli içerisinde iç ünitenin kırık olduğu tespit edildi. Hepsiburada'ya servis raporu ile konuyu ilettim. İade kodu verdiler. Klimayı Değişi...

Necati sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilmeyen Klima Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

Necati

Hepsiburada

10 Aralık 2025 14:51

370

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 38.950 TL ödeyerek bir klima satın aldım. Ürün 24 Kasım 2025 tarihinde Yalova’daki adresime teslim edildi. Ardından ürün fiyatıyla ilgili yaşadığım problem nedeniyle 27 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 29 Kasım 2025 tarihinde kargo...

Turgut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturasız Gönderilen Klima Nedeniyle Kurulum Ve İade Sorunu

Turgut

Hepsiburada

15 Kasım 2025 02:28

544

"Sorunum birkaç gün içinde hızlı bir şekilde çözüldü. Ürünü sorunsuz iade ettim. Zaten kapalı kutuydu o bakımdan sorun olmazdı ama işlemler hızlı bittiği için mutluyum."

faturasiz-gonderilen-klima-nedeniyle-kurulum-ve-iade-sorunu-1.jpg