to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesinde Çift Hesap Sorunu Ve Pasif Hesabın Silinememesi
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim; ancak aylardır, müşteri hizmetlerini her aradığımda üyelik bilgilerime ulaşamadıkları için her seferinde yeniden telefon numaramı vermek zorunda kalıyorum. Yıllardır aktif olarak kullandığım bir hesabım olmasına rağmen, sistemde garip bir şekilde iki ayrı hesabım olduğu söyleniyor.
Hepsiburada'yı aradığımda bunlardan birinin pasif bir hesap olduğu, müşteri temsilcilerinin de bazen sadece bu pasif hesabımı görebildiği ifade ediliyor. Defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlatmama ve açıkça pasif hesabımın silinmesini istememe rağmen, bunun sistemsel bir durum olduğu ve silinemediği söyleniyor. Oysa bu, sonuçta veritabanı üzerinden yapılabilecek basit bir işlem olmasına rağmen, konuyla ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.
Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte, pasif hesabımın silinemediği ve aktif olarak yıllardır kullandığım hesabımın da sistemde sorunsuz görünmediği belirtiliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden açılan taleplerimin de bir süre sonra sistemde görünmediğini, daha sonra aradığımda böyle bir talep açılmamış gibi kayıtlara ulaşılmadığını öğreniyorum.
Hepsiburada’dan, adıma açılmış pasif hesabın tamamen silinmesini ve yıllardır kullandığım asıl hesabımın tek ve geçerli hesabım olarak sistemde düzgün şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Çağrı kayıtları ve sistem logları üzerinden bu sürecin kolayca takip edilebileceğini düşünüyorum. 0530**71 ** ** 19 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilerek, bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu cahillerin yazdığı yalana da bak hele! Oradan saçma sapan soru seçenekleri çıkıyor ve benim konumla alakalı en ufak bir bilgilendirme bile yok! Örneğin Ankara nerede diye sorduğunuzda size "muz, kutuplarda yetişen bir ayıdır! " gibi bir cevap döndürüyor! Kısacası burada yazdıkları yalandan başka bir şey değil! Telefon numaralarını bin defa arayıp talep açtık! Açılan taleplerim bile ya silinmiş veya işleme bile almadan "işleme alındı" diye yalan konuşmuşlar! Artık hangilerinin hatasıysa! Aylardır süren bir sorunu gideremeyecek kadar ilgisiz ve alakasızlar! : ((((((( Zaten mart ayında Premium üyeliğim bitecek! Umarım iflas ederlerde bir daha karşıma çıkmazlar! : ((((((((((((((((((((((((
