to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelik Ücretinin Bildirimsiz Kesilmesi Ve İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada Premium Worldcard başvurusu yaparak, kartın en önemli avantajı olan “Hepsiburada Premium üyelik ücretinin ücretsiz olması” vaadine güvenerek kartı aldım. Kartımın Şubat 2025 civarında elime ulaşmasının ardından, başvuru ve teslim aşamasında hiçbir noktada “kartın mutlaka Hepsipay Cüzdan’a kaydedilmesi gerektiği, aksi halde Premium üyelik ücretinin tahsil edileceği” yönünde açık, dikkat çekici ve net bir uyarı görmedim.
Resmi sitelerde de belirtildiği üzere ücretsiz Premium üyelik, fiziki kartın Hepsipay Cüzdan’a kaydedilmesiyle başlıyor deniyor. Ancak bu şart ne başvuru aşamasında net bir şekilde vurgulandı ne de kart tanımlama ve kullanım sürecinde beni yönlendiren, uyaran bir ekran ya da bildirim ile karşılaştım. Bu nedenle kartı cüzdana kaydetme işlemini yapmadım ve Şubat 2025’ten bu yana her ay düzenli olarak Premium üyelik ücreti tahsil edildi.
Durumu fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartı yeniden Hepsiburada üzerinden kayıt etmem gerektiği söylendi. Fakat bu kadar kritik bir şart için süreç boyunca dikkat çekecek, kullanıcıyı koruyan hiçbir uyarı veya yönlendirme sunulmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Şart ve uyarılar baştan ve yeterince açık bir şekilde tarafıma sunulmadığı için, Şubat 2025’ten bu yana kartımdan kesilen tüm Premium üyelik ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 725780831 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
