Hepsiburada Premium Üyelik Ücreti Bildirimsiz Çekildi Ve Müşteri İletişim Eksikliği Şikayet Ediliyor

14 Ekim 2026 tarihinde saat 22.31’de telefonuma Yapı Kredi’den, Hepsiburada üzerinden 539 TL tutarında harcama yapıldığına dair bir SMS geldi. Hemen Hepsiburada hesabımdaki siparişlerimi kontrol ettim ancak bu tutarda herhangi bir sipariş görünmüyordu. Bunun üzerine kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiğini düşünerek paniğe kapıldım.

O anda bankamı arayıp kredi kartımı güvenlik endişesiyle tamamen kapattırmak zorunda kaldım. Ertesi sabah Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bunun yıllık Hepsiburada Premium üyelik ücreti olduğunu, kartımdan bu nedenle çekim yapıldığını oldukça ilgisiz bir dille öğrendim. Ne öncesinde bilgilendirildim ne de işlem sonrasında açık ve net bir açıklama aldım.

Üyeliği iptal ettirip ücret iadesini aldım ancak Hepsiburada’nın bu süreçteki tutumu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bir bilgilendirme mesajı veya açık bir uyarı olmaması nedeniyle kredi kartımı kullanamaz hale geldim ve yaklaşık iki haftadır yeni kart bekliyorum. Buna rağmen firmadan ne bir arama, ne bir özür, ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir ilgi görmedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Hepsiburada tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve onay süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini bekliyorum.