Hepsiburada Premium Kuponu Görünmüyor Ve İndirim Uygulanmadı

Hepsiburada Premium üyesi olarak uygulama üzerinden sunulan “Tıkla Kazan Premium 300/100 TL gıda ve temel tüketim” kampanyasındaki kuponu kullandığımda sistemsel bir sorunla karşılaştım. Kampanya bağlantısına ve “Kuponu kullan” kısmına tıklayıp kuponu kazanmama rağmen, ilgili bölümden gıda ve temel tüketim ürünlerini sepete eklediğimde hem 100 TL indirim tutarı düşmedi hem de sepette ya da kupon alanında 100 TL’lik herhangi bir kupon görünmedi.

Bu sorun 1 Kasım Pazar günü saat yaklaşık 20.40 sularında başladı ve yaklaşık 1 saat boyunca farklı denemeler yapmama rağmen sepette indirim tutarı düşmedi. Kampanyaya uygun, örnek olarak OMO deterjan, Wefood fıstık ezmesi, Molfix bebek bezi, tuvalet kağıdı gibi çeşitli ürünleri 300 TL üzeri olacak şekilde sepete ekleyip çıkarmama rağmen sonuç değişmedi, sistem kupon hiç tanımlanmamış gibi davrandı.

Yaşadığım durumla ilgili önce canlı destek, ardından müşteri temsilcisine bağlanmayı denedim ancak yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle sistem üzerinde herhangi bir kayıt da açılamadı. Uygulamadaki oyun geçmişimde görünen kampanya kaydına, sepete ait ekran görüntülerine ve canlı yardıma bağlanmaya çalışırken yaşadığım bekleme süresini gösteren kayıtlara ait görseller tarafımda mevcuttur.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen indirimden yararlanamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili 300/100 TL Hepsiburada Premium kampanya kuponunun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve iletişim sorununun da incelenmesini talep ediyorum.