Hepsiburada’da Sistem Hatası Nedeniyle Kupon Hakkı Kaybı

Hepsiburada üzerinden Lego iconic Kalp Süsü 40638 isimli ürünü satın almak istedim. Ürünü sepetime ekledikten sonra, 400 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olan selam150 kuponunu gördüm. Kuponun şartlarını karşılayarak sepetime uyguladım ve indirim başarıyla tanımlandı. Bu indirim sayesinde ürünü satın almaya karar verdim ve sipariş işlemlerine devam ettim.

Ödeme aşamasına kadar ilerledim ve SMS doğrulamasını da tamamladım. Ancak tam siparişi onaylayacağım sırada sistemde ürün fiyatının değiştiğine dair bir hata ile karşılaştım. Bu hata nedeniyle işlemim tamamlanmadı ve siparişim oluşturulmadı. Daha sonra hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde herhangi bir sipariş kaydı olmadığını gördüm. Yani ortada tamamlanmış, onaylanmış veya tarafıma iletilmiş bir sipariş bulunmuyor.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Siparişim oluşturulmadığı halde selam150 kuponumu tekrar kullanmak istediğimde kuponun yalnızca ilk siparişlerde geçerli olduğuna dair uyarı almaya başladım. Başka bir ifadeyle, Hepsiburada sistemindeki bir hata nedeniyle alışverişimi tamamlayamadım; fakat kupon hakkım kullanılmış gibi görünüyor. Ben herhangi bir sipariş oluşturmadım ve bu indirimden yararlanarak ürün satın alamadım. Buna rağmen kupon hakkımı kaybetmiş durumdayım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve siparişlerimde herhangi bir kayıt bulunmadığını belirttim. Müşteri hizmetleri de siparişimin sistemde görünmediğini ifade etti. Ancak yaşadığım sorunu çözebilecek veya kuponumu yeniden tanımlayabilecek bir işlem yapılamadığı söylendi ve görüşme sonuçsuz kaldı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, tamamlanmış bir siparişin iptal edilmesini veya kullandığım bir indirimin yeniden verilmesini talep etmiyorum. Sipariş hiç oluşturulmadı, ürünü satın alamadım, herhangi bir sipariş numaram oluşmadı ve kuponun sağladığı indirimden yararlanamadım. Buna rağmen sistem, kuponu tekrar kullanmama izin vermiyor. Kullanıcı olarak kendi kontrolüm dışında gerçekleşen bir sistem hatasının sonucunda mağdur edilmemin doğru olmadığını düşünüyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir alışveriş platformunda ödeme aşamasına kadar ilerleyen bir kullanıcının, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle alışverişini tamamlayamaması ve ardından ilk sipariş kuponunu da kaybetmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yetkili ekipten, hesabıma aynı şartlarda geçerli olacak şekilde selam150 kuponuna denk bir kuponun yeniden tanımlanmasını ve bu indirim hakkımı kullanarak alışverişimi tamamlayabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş oluşturulmadığı halde kupon hakkımın tüketilmiş sayılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin işlem kayıtları incelenerek tarafıma net bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.