to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium 9 Taksit İddiası Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Tutumu Kabul Edilemez
Hepsiburada Premium üyesiyim ve Hepsiburada Premium karta özel 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde peşin fiyatına 9 ay taksit kampanyasından yararlanmak istiyordum. Uygulamada 10.000 TL ve üzeri birçok bilgisayar parçası incelediğimde, ürün sayfasındaki taksit seçenekleri alanında “peşin fiyatına 9 ay taksit imkanı sadece Hepsiburada Premium ve Hepsiburada Premium karta özel müşterilere yapılacaktır” ibaresi açıkça yer alıyor. Ancak ödeme adımına geçtiğimde bu kampanya 9 ay yerine sadece 7 ay taksit olarak görünüyor.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde, 22 Temmuz’dan itibaren 10.000 TL ve üzeri peşin fiyatına 9 ay taksit kampanyasının 7 aya düşürüldüğünü söylediler. Ben de kendilerine, uygulamada hâlâ 9 ay taksit ibaresinin yer aldığını, ekran görüntüsü aldığımı ve bunun kullanıcıyı yanıltan bir durum olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki hanımefendi yalnızca yazılı metni tekrar okumakla yetindi, sesimin gelip gittiğini söyleyip kızgın bir ses tonuyla konuştu ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Sonunda çağrıyı sonlandırmak zorunda kaldım.
Hem kampanya bilgisinin ürün sayfalarında hâlâ 9 taksit olarak gösterilmesi nedeniyle yanıltıcı bir durum oluştuğunu, hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumdan ciddi anlamda rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Uygulamada gördüğüm 9 taksit bilgisinin geçerli olacak şekilde düzeltilmesini veya kampanya metinlerinin gerçekte sunulan 7 taksite uygun şekilde güncellenmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayette belirttiğim ekran görüntüsündeki yazının bir kısmı değişmiş ve şu anki attığım ekran görüntüsü gibi bir duruma gelmiş. Halen peşin fiyatına 9 taksit Premium üyelere özeldir yazıyor ama hiçbir değişen bir şey yok, Hepsiburada gibi köklü bir firmaya yakışmayacak şeyler bunlar ya gerçekten 9 taksit geri gelmeli ya da yazıyı düzeltmelisiniz
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 927107339 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
