Hepsiburada Orijinalliği Şüpheli Ürünün İadesini Reddetti, Güvenim Sarsıldı!

29 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Dermojet satıcısından Bioderma Sensibio Foaming Gel hassas ciltler için yüz temizleme jeli satın aldım. Ürün elime ulaştığında arka kısmında Naos puanı olmadığını fark ettim. Lot numarasını sorgulattığımda sistemde ürün %100 orijinal olarak görünüyordu ancak internette okuduğum yorumlarda Naos puanı olmayan ürünlerin replika olabileceğine dair paylaşımlar gördüm ve endişelendim.
Bunun üzerine bir eczaneye giderek ürünün orijinal olup olmadığını sordum. Eczacı, Bioderma yetkilisini benim yanımda aradı. Yetkili, eczacıdan WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını istedi, ardından tekrar dönüş yaparak ürünün replika olduğunu iletti. Lot numarasından sorgulama yaptığımı söylediğimde ise, birçok replika ürün üretildiğini, ambalajların orijinal ürünlerle birebir aynı olabildiğini ancak içeriğine farklı ürün karıştırılabildiğini belirttiler. Hatta eğer ürünü rozasea için kullanacaksam kesinlikle kullanmamam gerektiğini, yüzümü yakabileceğini söylediler.
Ben de bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, aldığım şekilde özenle paketleyip iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 446 524 308 7’dir. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bugün iademin reddedildiğini, gerekçe olarak ise “ürün orijinal olduğu için iade reddedilmiştir” şeklinde bir açıklama yapıldığını gördüm. Oysa ben eczaneden orijinal ürünü de satın aldım ve fotoğraflarda da ekleyeceğim üzere iki ürün arasında belirgin farklar mevcut.
Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüştüğüm yetkili 14 gün içinde iade hakkım olduğunu ve ürünü iade edebileceğimi söyledi. Daha sonra arayan diğer yetkili ise, bunun kozmetik ürünlerde “keyfi iade” sayıldığını, bu nedenle iademin kabul edilmeyeceğini iletti. Hiç kullanmadığım, orijinalliğinden şüphe ettiğim ve marka yetkilisinin replika olduğunu belirttiği bir ürünü iade edememek, hem sağlık açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiydim ve neredeyse tüm alışverişlerimi, hatta kullandığım telefonu dahi Hepsiburada üzerinden alıyordum. Ancak bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Premium üyeliğimi iptal ettim ve bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Buradaki temel sorun, yalnızca maddi kaybım değil, artık Hepsiburada’dan güvenle alışveriş yapamayacak olmamdır.