Hepsiburada Ödeme Engeli Ve Acil Risk İncelemesi Talebi

Hepsiburada hesabıma sorunsuz giriş yapabiliyor olmama rağmen, 4 Kasım 2026 tarihinden bu yana sipariş vermek istediğimde ödeme ekranında sürekli “şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir” uyarısını alıyorum. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, tutar ve kart bilgileri doğru olmasına rağmen sistem siparişimi onaylamıyor.

Bu durum yalnızca tek bir karta özgü değil; Hepsiburada Worldcard da dahil olmak üzere farklı kartlarla defalarca deneme yaptım ve hiçbirinde ödeme adımını geçemiyorum. Oysa bu hesabı yaklaşık bir hafta önce sıfırdan açtım, yalnızca Hepsiburada alışverişlerim için sıfır bir Worldcard çıkardım ve Hepsiburada Premium üyesi oldum. Hesabımda daha önce yapılmış hiçbir alışveriş, kural ihlali, suistimal ya da kısıtlama bulunmuyor; işlem geçmişi tamamen temiz bir hesap.

Yaşadığım sorunu 4 Kasım’da hem canlı destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ilettim. Ancak her seferinde “Biz bir şey yapamıyoruz, size dönüş sağlanacak” denilerek konu ertelendi ve aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş vermem gerekiyor ve bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Sisteminizin algoritmik olarak yanlış bir şekilde beni riskli görüp fraud şüphesiyle blokeye almış olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, lütfen bu durumu şablon yanıtlarla geçiştirmek yerine Risk ve Güvenlik Operasyonları Ekibi’ne (Fraud/Risk Birimi) “Acil İnceleme Talebi” başlığıyla ileterek kısıtlamanın manuel olarak incelenmesini ve haksız yere konulan blokajın kaldırılmasını talep ediyorum.

Eğer bu sistemsel kilitlenme kısa sürede çözülmeyecekse, kullanamadığım Hepsiburada Worldcard’ımı ve Hepsiburada hesabımı kalıcı olarak kapatmayı düşüneceğimi, ayrıca şu ana kadar hiçbir somut aksiyon alınmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.