Hepsiburada Mahkeme Kararını Tanımıyor, Paramı Hepsipay’te Hapsediyor

Sisteminiz üzerindeki tüm üyeliklerimi ve paketlerimi tamamen iptal ederek platformla olan ilişiğimi kesmiş bulunmaktayım. Artık sisteminizle herhangi bir bağım kalmamıştır. Bu aşamada tarafınızdan bir cevap, açıklama veya düzeltme beklentisi içerisinde değilim. Söz konusu uyuşmazlığa ilişkin mahkeme kararı uyarınca, doğan tüm haklarımı ve alacaklarımı icra yoluyla tahsil edeceğimi tarafınıza bildiririm. Not: Bu bildirim son ihtarımdır. Herhangi bir otomatik cevap veya standart taslak ile geri dönüş yapmanıza gerek yoktur; süreç doğrudan hukuki merciler üzerinden takip edilecektir.

Şikayet başlığı: Hepsiburada Hakem Heyeti Kararını Hem Eksik Uyguluyor Hem de Beni Usulsüz İşlemlerle Mağdur Ediyor! Tunceli İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime verilen iade kararına rağmen, Hepsiburada (Hepsipay) hukuki kararı hiçe saymakta ve süreci kasten zorlaştırarak beni maddi/manevi mağdur etmektedir. Sürecin Özeti ve Somut Kanıtlar: İade ve Teslimat Belgeleri: Şikayetimin ekler kısmında sunduğum üzere; "İade Bedeli Belgesi" ve ürünün sorunsuz bir şekilde "Satıcıya Ulaştığına Dair Teslim Bilgisi" mevcuttur. Tüm süreç Hepsiburada kayıtlarında onaylanmıştır. İade Edilmesi Gereken Tutar: 54.999 TL Yatırılan Tutar: 52.034 TL (2.965 TL eksik işlem yapılmıştır.) Rıza Dışı İşlem: İade süreci başladığında, paranın iade edileceği kartın kapalı olduğunu belirterek güncel IBAN numaramı paylaştım. Kesinlikle kapalı karta iadeyi onaylamadığımı, ödemenin doğrudan şahsi hesabıma yapılmasını istediğimi beyan ettim. Ancak Hepsiburada, onayım ve rızam olmaksızın, kapalı olan banka kartıma eksik tutar iadesi geçmiştir. Hukuksuz Banka Dayatması ve Zaman Kaybı: Hepsiburada’nın bu hatalı işlemi sonucunda banka; tutarın askıda kaldığını, parayı alabilmem için şubeye gidip dilekçe vermem ve o bankada yeni bir hesap açmam gerektiğini belirtmiştir. Hepsiburada Yetkililerine Soruyorum: 1. Elimde iade bedeli belgesi ve ürünün satıcıya ulaştığına dair teyit varken, neden tutarı eksik yatırıyorsunuz? 2. Ben neden sizin hatalı işleminiz yüzünden banka banka gezip dilekçe vermekle vakit kaybediyorum? 3. Neden kullanmadığım bir bankada zorla hesap açıp, o bankanın müşterisi olmak zorunda bırakılıyorum? Kimsenin bir tüketiciyi iade işlemi için rızası dışında bir bankanın müşterisi yapma yetkisi yoktur! Sorumsuz Müşteri Hizmetleri: 15 gündür "Neden eksik yatırıldı? " ve "Neden talimatım dışında işlem yapıldı? " sorularıma yanıt alamıyorum. Üyeliğimi sildiğim için yazışmaları göremediğimi belirtmeme rağmen "Size döneceğiz" denilip telefon kapatılıyor. Tek bir yetkili tarafından aranmadım. Talebim: Eksik kalan tutarın (2.965 TL) acilen tamamlanması ve toplam tutarın, beni banka şubelerinde yeni hesap açmaya zorlamadan talep ettiğim IBAN adresime ivedilikle aktarılmasıdır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti kararının usulüne uygun uygulanmaması, rızam dışı işlem yapılması ve eksik ödeme nedeniyle İcra Müdürlüğü vasıtasıyla ilamlı icra takibi başlatacağımı ve tüm masrafları tarafınıza rücu edeceğimi ihtar ederim.

Hepsiburada’nın "Ulaşılamayan" Müşteri Hizmetleri Klasiği! Yine şaşırtmayan bir Hepsiburada taktiği ile karşı karşıyayım. Telefon çalıyor, daha açmaya fırsat kalmadan (toplam 2 saniye! ) hat kapanıyor. Hemen ardından telefonuma düşen bildirim: "Sizi aradık ama ulaşamadık." Bu Düzenin Çıkmaz Sokakları: Hat Meşgulse Dosya Kapanıyor: o an telefonunuz meşgulse ya da 2 saniye içinde açamadıysanız bittiniz. Bir daha asla geri dönmüyorlar! Sanki hayatımız sadece o saniyede gelecek aramayı beklemek üzerine kuruluymuş gibi, "bir kere çaldırdık, görev tamam" mantığıyla kayıt kapatıyorlar. Arayan Kişiye Ulaşmak İmkansız: Sistem sizi arıyor ama siz sistemdeki ilgili kişiye asla geri ulaşamıyorsunuz. Karşınızda muhatap yok, sadece telesekreter: "Talebinizle ilgili arama gerçekleştirdik, detayları Hepsipay üzerinden görebilirsiniz." Hepsipay Dayatması: Aktif bir Hepsipay hesabım yok! Olmayan bir hesabın içindeki detayları nasıl görmemi bekliyorsunuz? Müşteriyi zorla bir sisteme dahil etmeye çalışırken, var olan sorununu çözümsüz bırakıyorsunuz. Kanıtlı İlgisizlik: Eklerde paylaştığım arama kayıtlarına bakın; arama süreleri sadece birkaç saniye. Bu bir çözüm arayışı değil, sisteme "aradık ama açmadı" notu düşüp sorumluluktan kaçma çabasıdır.

Hepsiburada’dan "Çözümsüzlük" Paradoksu: Hepsipay Skandalı! Müşteri hizmetlerinin "çözüm" diye sunduğu yol, tam bir akıl tutulması. Yaşadığım trajikomik diyalog aynen şu şekilde: Hepsiburada Diyor ki: "Talebinizin detaylarını sadece Hepsipay üzerinden görebilirsiniz." Ben Diyorum ki: "Aktif bir Hepsipay hesabım yok, o zaman hesabımı aktif edin de detayları göreyim." Hepsipay Yetkilisi Diyor ki: "Hesabınız kapatıldığı için aktif edilemez, eski bilgileriniz ve talebiniz geri gelmez. Sadece sıfırdan yeni üyelik açabilirsiniz." Bu Nasıl Bir Mantıksızlık? Zorunlu İstikamet: Beni detayları görmem için ısrarla Hepsipay’e yönlendiriyorsunuz. Kilitli Kapı: Oraya girmek istediğimde "hesabınız aktif edilemez" diyerek kapıyı yüzüme kapatıyorsunuz. Veri Yok Etme: Yeni üyelik açsak bile "eski bilgileriniz gelmez" diyerek talebimi ve geçmişimi resmen siliyorsunuz. Sonuç: Karşımızda "gardırop gibi" ne yapsan yerinden oynamayan, müşteriyi labirentte koşturup sonunda duvara çarptıran bir sistem var. Hem "Hepsipay'den bak" diyorsunuz hem de o kapıyı kilitleyip anahtarı çöpe atıyorsunuz. Bu lakayıtlığın ve kurulan bu bozuk düzenin takdirini kamuoyuna bırakıyorum.

Mahkeme kararına rağmen iade yapılmadı, kapalı kartıma eksik iade yansıtıldı, banka hesabım olmadığı için para askıda bekletildi. Temsilciler ulaşamadık notu bırakarak süreci kilitledi, g** hanım mahkeme ilamını hiçe sayarak Hepsipay hesabına yönlendirdi ve iletişime geçmedi. Tüm bu adımlar beni sadece oyalamaya çalıştıkları izlenimini verdi.

Hepsiburada çözüm süreci için beni aradı; ancak telefonu açtığımda karşı taraftan hiçbir ses gelmedi. Defalarca seslenmeme ve konuşmama rağmen karşı taraftan hiçbir yanıt alamadım. Yaklaşık 1 dakika 20 saniye boyunca hattı kapatmadan bekledim fakat sessizlik devam edince görüşme sonlandı. Görselde çağrı kaydını görebilirsiniz. Hepsiburada’nın 25 gündür bir müşteriyi bu şekilde oyalayarak mağdur etmesini kamuoyunun takdirine bırakıyorum.