Hepsiburada Mahkeme Kararına Uymayarak S26 Telefon İçin Uygun Kılıf Gönderemiyor

Hepsiburada üzerinden 4546384598 numaralı siparişle Samsung s25 telefonum için bir kılıf satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay içinde sarardı ve ben de ürünü Hepsiburada’ya gönderdim. Buna rağmen ürünün kutusu olmadığı, ürünün kendilerinden alınmadığı gibi gerekçelerle şikayetimi asılsız gösterip ürünü tarafıma geri gönderdiler. Süreç bu şekilde uzadıkça mağduriyetim arttı ve ben artık Samsung s26 telefona geçtim.

Daha sonra konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve davam 13 Nisan 2026 tarihinde lehime sonuçlandı. Mahkeme kararına rağmen Hepsiburada gerekli ve makul çözümü sunmadı. Artık s25 kılıf satılmadığı için, doğal olarak Samsung s26 telefonuma uygun kılıf gönderilmesini rica ettim ancak yaklaşık 1 aydır oyalayıcı bir tavırla karşılaşıyorum.

Bu süreçte A****** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisi bir ay boyunca beni bekletti, net bir bilgi vermedi ve kimlik fotokopimi talep etti. Bu isteğin neyle ilgili olduğunu, ne amaçla istendiğini de açıklamadı. Hakkında şikayet kaydı oluşturmamın ardından bu kez dosyayı K**** isimli temsilci devraldı ve bugün bana sadece s25 Edge kılıf gönderebileceklerini söyledi. Elimde artık s25 değil s26 telefon varken, s25 Edge kılıfı teklif etmeleri benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Mahkeme kararım da ortadayken, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle, Samsung s26 telefonuma uygun kılıfın mahkeme kararı doğrultusunda bana gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.