Hepsiburada İndirimli Fiyat Gösterip Ödeme Sırasında Fazladan Ücret Çekti Mağdur Oldum

10 Kasım tarihinde Hepsiburada resmi satıcısından Dyson v8 süpürge satın aldım. Ürün sayfasında, sepette ve taksit seçeneklerinde ürün fiyatı 12.000 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme sonrasında banka hesabımdan 16.000 TL çekildiğini kendi şahsi dikkatim üzerine fark ettim. Yani sistemde her aşamada 12.000 TL olarak gösterilen ürün, ödemede indirimsiz fiyat üzerinden çekildi. Tarafımca bu husus fark edilmemiş olsaydı haksız bir şekilde fazladan 4.000 TL ödemekle yükümlü olacaktım.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargoya verilen ürün iptale alındı ve tarafıma para iadesi yapıldı. Ancak sonuç olarak ben o ürünü gördüğüm ve kabul ettiğim indirimli fiyattan alamamış oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanya döneminde indirimli fiyattan faydalanma hakkımı kaybettim. Ürünün 12.000 TL indirimli fiyatla satıldığına dair ürün sayfası, sepet ve taksit ekranlarından aldığım ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu aksiliğin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmadı, yaşanan aksaklık için herhangi bir özür ya da mağduriyetimi giderecek bir telafi de sunulmadı. Hatta şikayetime ilişkin olarak geri dönüş bile yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

Hepsiburada.com gibi köklü bir şirketin benden haksız yolla kazanacağı 4.000 TL'ye ihtiyacının olmadığını düşünmekle birlikte; adı geçen işletmenin, yaşanan bu olayın gerekçesini tarafıma bildirmemesini en kibar tabirle sorumsuzluk olarak kabul ediyorum. Tepki olarak Prime üyeliğimi iptal etmiş bulunmaktayım ve bir daha Hepsiburada.com üzerinden alışveriş yapmadan önce iki kez düşüneceğim.

Anılan şirketin açıklama yapma yükümlülüğünü tekrar kendisine hatırlatmakla beraber 4513106229 numaralı siparişin durumunu ve yukarıda izah etmeye çalıştığım hususlar çerçevesinde yaşanan fiyatlandırma hatasının sebebinin tarafıma açıklanmasını ve satın almak isteyip alamadığım ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.