Kampanyada Vaat Edilen Seyahat Çantası Yerine Kullanışsız Kılıf Gönderildi

Dyson Airstrait ürününü, Hepsiburada üzerinden "seyahat çantası hediyeli" kampanyasından yararlanarak 28 Kasım günü sipariş ettim. Ürün, 5 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda, reklam ve kampanya görsellerinde yer alan seyahat çantası yerine işlevsel olmayan basit bir kılıf gönderildiğini gördüm.

6 Aralık tarihinde hem Dyson müşteri hizmetlerine hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve reklamlarda, kampanya sayfasında açıkça vaat edilen seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini talep ettim. Hepsiburada, kılıf dışında başka bir ürün gönderilmeyeceğini belirterek talebimi reddetti, Dyson tarafı ise şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Dyson markasına ve kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ve özellikle kampanyada belirtilen seyahat çantasını beklerken yerine farklı ve kullanışsız bir ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. 476 364 576 3 numaralı siparişime ve s012025000149383 numaralı faturaya konu bu alışveriş kapsamında, kampanyada vaat edilen orijinal seyahat çantasının en kısa sürede eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.