Hepsiburada İade Sürecinde Belirsizlik Ve Para İadesi Gecikmesi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Karaca tencere seti satın aldım, ürünü teslim almadan iptal ettim. 12 Kasım tarihinde iade süreci başlatıldı ve 3.749 TL tutarındaki ödemenin 8 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen iade sürecim halen tamamlanmadı.

İade için tarafıma bir referans kodu verildi, fakat bu koda rağmen sistemde sürecin ilerlemediği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni Hepsi Finans’a aktardılar, ancak Hepsi Finans hesabım olmadığı belirtildi ve görüşme sonlandırıldı. Tekrar aranma talebi oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İadenin neden geciktiği konusunda Hepsiburada tarafında net bir bilgiye ulaşamıyorum, her iki tarafta da işlem görünmediği ifade ediliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını, tarafıma verilen referans koduna ilişkin sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve 3.749 TL tutarındaki para çıkışının yapılıp yapılmadığının net olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.