Hepsiburada İade Edilen Ürünümün Akıbeti Hakkında Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum

Sedat · 2025-12-02T17:20:46+03:00

Hepsiburada üzerinden Paparaza Vioon marka elektrikli ızgara satın aldım. Ürün 27 Kasım’da elime geçti, ancak defolu olduğu için 29 Kasım’da iade/değişim talebiyle tekrar geri gönderdim. Hepsiburada üzerinden kargo ve teslimat bilgilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, firma yetkilisi bana ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyor. Hem satıcı firmadan hem de Hepsiburada’dan bu konuda hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum; talebime dair ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Defolu gönderilen ürünümün, Hepsiburada kayıtlarında da göründüğü üzere firmaya teslim edilmiş olması dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan bir an önce aynı ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sedat

Talep oluşturdum, ilgilenen yok.

Hepsiburada

Merhaba Sedat Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 06.12.2025 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada