to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabımda Alışveriş Engeli Ve Premium Üyelik Şüphesi
Hepsiburada üzerinden dün alışveriş yapmak isterken müşteri odaklılıktan uzak bir sistemle karşılaştım. Ürünü sepete ekledikten sonra adres bilgilerimi beş kez doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi, ancak altıncı denemede aynı adresi bu kez kabul etti. Adres aşamasını geçtikten sonra da ödeme ekranında kart bilgilerimi defalarca doğru girdiğim halde herhangi bir doğrulama veya ödeme mesajı gelmedi, süre doldu ve sipariş tamamlanmadı. Bu denemeyi üç kez tekrarlamama rağmen sonuç değişmedi.
Aynı ürünü, aynı adrese ve aynı kartla bu kez eşimin Hepsiburada Premium hesabı üzerinden denediğimizde ise hiçbir sorun yaşamadan anında sipariş onayı aldık. Yani sorun açıkça benim hesabımda ve Premium olmayan kullanıcıların alışveriş yapamamasına yol açan Hepsiburada sisteminden kaynaklanıyor. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece kayıt açmakla yetindiler ve somut, hızlı bir çözüm sunmadılar.
Ben Premium üye olmadan da sorunsuz bir şekilde alışverişimi tamamlamak istiyorum ve Hepsiburada’dan açık bir açıklama bekliyorum. Alışveriş yapmak için neden Premium üyelik zorunluymuş gibi bir tablo ile karşılaşıyorum, bunun net bir şekilde açıklanmasını ve bu sorunun tüm kullanıcılar için kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri temsilcisiniz bana ulaşamamış ancak yaklaşımı benim telefonumda sıkıntı olduğu yönünde. Çok enteresandır 1 Gün Önce N11 den aynı kart ve aynı telefon ile 2900 TL alışveriş yaptım. Şayet söylediğiniz şekilde olsa o sitede de aynı problemi yaşamam gerekirdi. Neyse benim için önemli değil siz sorunu çözemiyorsanız başka sitelerde de var... N11 oda olmazsa Trendyol var. Bence kendi sitenizde ne gibi bir sorun var önce onu bir değerlendirin. Çünkü gönderdiğinizi İddaa ettiğiniz mesaj sitenizden bana ulaşmıyor ❗
Merhaba Burak Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 100665256 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada sitesi sıkıntılı site.