Hepsiburada Hesabım Sipariş Alımına Kapandı, Müşteri Hizmetinden Acil Çözüm İstiyorum

Yıllardır severek kullandığım Hepsiburada hesabımdan yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Her denememde “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” uyarısını alıyorum ve siparişlerim birikiyor.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, beni aramaları için kayıt açıldı ve dönüş sağlandı. Görüştüğüm ilk temsilci, durumu ilgili birime e-posta ile ileteceğini ve oradan benimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak arayan olmayınca 2–3 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir temsilci yine ilgili birime e-posta gönderdiğini belirtti. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte bazı siparişlerimi diğer sitelerden vermek zorunda kaldım, bu durumun Hepsiburada açısından da kayıp olduğunu düşünüyorum. Oysa ben yıllardır Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteriyim ve hesabımı kullanarak yeniden sorunsuz şekilde sipariş verebilmek istiyorum.

Üyelik e-posta adresim A****. K**@Yandex. Az, kayıtlı telefon numaram 0535*****39’dur. Hesabımdaki bu teknik sorunla ilgili inceleme yapılarak, sipariş verememe problemimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.