to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Sebepsiz Askıya Alındı Mağdur Edildim
2014 yılından bu yana aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, son siparişlerimde iptal ve iade işlemleri yaptığım gerekçesiyle yaklaşık 15 gün önce askıya alındı. Firma, hesabımın kapatıldığını ve artık alışveriş yapamayacağımı belirten bir geri dönüş yaptı. Bu yaklaşım, uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan beklemediğim bir davranıştı ve kendimi mağdur hissettim.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “işleyiş bu şekilde” yanıtını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanın bu tavrı, adeta “ben müşteriye doydum, artık ihtiyacım yok” demenin Türkçe karşılığı gibi hissettirdi. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2-3 defa destek talebi oluşturdum ama dönüşleri hoş olmadı premiumlu müşteriye. Ayrıca yıllık satın almış olduğum Premium üyeliğimi iptal etmek istediğimde beni borçlu çıkarıyor.
Merhaba Mücahit Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgilendirme: ‘’Bizim operasyon ekibinin yaptığı bir işlem biz bu konuda ne gibi işlem yapıldığını bilmiyoruz.’’ Gibi cevap verilmiş olup herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
Benimde yıllardır kullandığım Hepsiburada hesabi bir anda gitti ve ben tekrar yüklediğimde eski siparişlerimin olmadığı yeni bir hesap açıldı. Aradığımda hesabı kendileri görüntülüyor ama benim tekrar girebilmem için hiçbir şey yapılmıyor defalarca defalarca aradım evet telefona her seferinde bir şekilde cevap veriliyor ama asla sorun çözümlenmiyor çok sinir bozucu