Hepsiburada Hesabım Haksız Kısıtlandı, Siparişlerim Açıklama Olmadan İptal Edildi

Hepsiburada hesabımda yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ödeme adımına geldiğimde “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemlerim onaylanmıyor. Herhangi bir kural ihlali ya da net bir gerekçe belirtilmeden hesabıma kısıtlama getirilmiş durumda.

Fiyat farkıyla oluşan kuponlarımı kullanarak verdiğim siparişler de hiçbir şekilde gönderilmiyor. Son on gündür verdiğim ürün siparişlerim sürekli iptal ediliyor ve toplamda yaklaşık 1000 TL tutarındaki ürünlerimi alamadım. Buna rağmen tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde genel ifadelerle geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hepsiburada hesabım Yaprak k****** adına kayıtlıdır.

Hesabımdaki bu kısıtlamanın nedeninin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere uygulandığını düşünüyorsanız derhal kaldırılmasını ve kuponlarımı kullanarak verdiğim, nedeni belirsiz şekilde iptal edilen siparişlerimin ya gönderilmesini ya da tekrar sipariş edebilmek için gerekli tutarın karşılanmasını ve sipariş verebilmek için kısıtlamanın kaldırılmasını istiyorum.