Hepsiburada Hasarlı Klima Sonrası Yetersiz Destek ve Mağduriyet

Yusuf · 2025-11-20T13:45:40+03:00

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada Dellyvery satıcısından Daikin FTXM50A model klima siparişi verdim (Sipariş No: 4245648798). Tarafıma gönderilen ürün hasarlı çıktı. Montaj esnasında yetkili servis tarafından gerekli rapor tutuldu ve ürün birebir değişim için geri gönderildi. Ancak yeni ürün beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim ve sorunun düzeltilmesini talep ettim. Beş günün sonunda bana hediye çeki tanımlanacağı ve ürünü tekrar almam gerektiği söylendi. Ancak verilen çek, ürünün ilk satış fiyatı ile ikinci alış fiyatı arasındaki farkı karşılamadı. Bu nedenle hediye çekini kabul edemeyeceğimi belirttim. Toplamda 19 gün boyunca mağdur edildim ve maddi olarak zarara uğradım. Ürün garanti kapsamındaydı ve toplamda 72.449 TL ödeme yaptım. Tüm bilgi ve belgelerimle hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 551940150 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Yusuf

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ürünün faturasını bile sisteminizde gizlemişsiniz. Müşteri hizmetlerinden faturayı talep ediyorum gönderim saglayamıyorsunuz.