to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Satıcıları Haksız Şekilde Cezalandıran Politikası
Hepsiburada’da yıllardır hem satıcı hem de müşteri olarak aktif şekilde faaliyet gösteren biriyim ve artık satıcılar üzerinde kurulan sistematik baskı ve ceza politikasına karşı sabrımın tamamen tükendiğini belirtmek istiyorum.
24.11.2025 tarihinde, mağazam üzerinden oluşturulan, sipariş numarası 487 973 449 5 olan ve yaklaşık 11.000 TL tutarındaki bir siparişte üründe açık kusur tespit ettim. Ticaret ahlakım gereği, bile bile kusurlu ürünü müşteriye göndermeyi doğru bulmadığım için, müşteriyi mağdur etmemek adına siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak Hepsiburada tarafı, iptal etmem durumunda ceza keseceklerini açıkça belirtti ve sonrasında muafiyet talebinde bulunmama rağmen, 'Muafiyet yok, ceza kesilecektir' şeklinde net bir cevap verildi.
Burada altını çizmek istediğim nokta şudur: Ben satıcı olarak, müşteriyi korumak ve kusurlu ürün göndermemek için iptal kararı alıyorum, fakat Hepsiburada hiçbir şekilde iyi niyeti gözetmeden otomatik ceza kesme yolunu tercih ediyor. Bu yaklaşım, dürüst ve müşteri odaklı çalışmaya çalışan satıcıların cezalandırılması anlamına geliyor. Ayrıca bu ceza tutarlarının 'Müşteriye çek/bakiye tanımlıyoruz' denilerek meşrulaştırılmaya çalışıldığını, gerçekte ise çoğu zaman bu tutarların müşteriye yansıtılmadığını yıllardır gözlemliyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, dürüst davranan, kusurlu ürünü göndermeyip müşteriyi mağdur etmemek için iptal etmek zorunda kalan satıcıları cezalandırmak yerine, bu gibi durumlarda ceza muafiyeti sağlayacak adil ve şeffaf bir sistem kurması; ilgili sipariş ve benzer durumlar için uygulanan cezaların gözden geçirilmesidir. Müşteriyi korumaya çalışan satıcıların bu şekilde haksız yere zarara uğratılmasının kabul edilemez olduğunu ve bu politikanın acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kopyala yapıştır cevap bu
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 434332727 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
