Hepsiburada Garanti Sürecini Reddetti, Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden 8 Ekim 2025 tarihinde “Cata 15w LED spot” ürününü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, 18 Mayıs’ta ürünün bozulduğunu fark ettim. Önce satıcıya sistem üzerinden mesaj yazarak durumu bildirdim ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Bunun üzerine 20 Mayıs saat 20.40’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bozulan ürün için servis kaydı açmak istediğimi, ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise göndermek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, 14 günlük cayma hakkından söz ederek yardımcı olamayacaklarını, ürünü Hepsiburada’ya değil satıcı firma olan a Elektrik’e göndermem gerektiğini söyledi. Defalarca, ödemeyi Hepsiburada’ya yaptığımı ve ürünün garanti süresi boyunca Hepsiburada’nın süreci sahiplenmesini beklediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Ben ürünü nasıl Hepsiburada üzerinden alıp parasını Hepsiburada’ya ödüyorsam, garanti süresi boyunca da Hepsiburada’nın ürünün arkasında durmasını, servis sürecini üstlenmesini ve bu konuda müşterilerini mağdur etmemesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu yaklaşımı nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.