Hepsiburada’da Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Kuponu Verilmemesi

Hepsiburada’dan 6 Eylül 2025’te Spigen 20w USB-c gan destekli ach02070 Type c Black şarj aleti aldım. Ürün 575 TL idi, 400 TL Spigen kuponu ve 75 TL elektronik kupon kullanarak 100 TL ödedim. Ürün elime geçtiğinde LED ışığının yanmadığını fark ettim, uğraşmamak için göndermedim. Sonrasında cızırtı, ara sıra şarj etmeme ve ses yapma sorunları başladı.

Bu nedenle 5 Ocak 2026’da servis raporuyla değişim talep ettim, aynı gün “bozulana kadar kullanayım” diyerek iptal ettim. 1 Mart 2026 civarında ürün tamamen bozulunca tekrar servis raporuyla gönderdim, sorunları yazdım ve iade değil, aynı ürün/emsaliyle değişim ve oluşacak fiyat farkının karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen 16 Mart’ta iade onaylanmış, 19 Mart’ta yalnızca ödediğim 100 TL’nin yatırıldığı söylendi. Oysa ürün Hepsiburada satıcılı olarak hâlâ stokta görünüyordu.

Ben aradaki fiyat farkını iletip en azından kupon tanımlanmasını istedim, temsilci talep oluşturduğunu söyledi. 28 Mart ve 30 Mart’ta tekrar kupon talebimi iletmeme rağmen, 31 Mart’ta bu kez “14 gün içinde bildirim yapmadınız” denilerek yardımcı olunmadı. Oysa 19 Mart ve 28 Mart görüşmelerimde bu talebi açıkça belirtmiştim. Temsilcilerin görüşme notlarını zamanında ve doğru girmemesi, yazdıklarımı okumaması ve söylediklerimi dikkate almaması yüzünden bugün fiyat farkını ben ödemek zorunda kalıyorum.

Aynı durum daha önce yaşandığında ürün bozulunca aradaki fark için kupon tanımlanmıştı. Şu anda aynı ürünü yine Hepsiburada üzerinden almak istiyorum. Hepsiburada satıcılı ürün bitmiş olsa da pazaryerinde başka bir satıcıda fiyat 635 TL, bana ise sadece 100 TL iade edildi. Aradaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleri ve çözüm ekiplerinin kendi süreç hataları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün güncel fiyatı ile bana yapılan iade arasındaki farkın kupon şeklinde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.