Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Ayıplı Ürünüm Yanlış Şekilde İade Edildi, Değişim Talep Ediyorum!

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Philips marka 128 GB hafıza kartı, normal kullanım süresi içerisinde herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın tamamen işlevini yitirdi. Ürün hiçbir cihaz tarafından okunmuyor ve görünmüyor idi.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerinden a*** Hanım ile görüştüm, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için satıcıya göndermem gerektiği tarafıma 295717*** talep numarası ile bildirildi. Ardından satıcıyla iletişime geçerek ürünü, Philips servisine gönderilmesi amacıyla satıcıya iade ettim. Ürün yaklaşık 14 gün ve üzeri bir süre bekletildikten sonra, tarafımdan hiçbir ücret iadesi talebi olmamasına rağmen, tek taraflı olarak ücret iadesi yapıldığı bilgisi bana iletildi.

Ben süreç boyunca hiçbir aşamada ücret iadesi talep etmedim. Gönderdiğim ürün ayıplı mal niteliğindedir ve garanti kapsamındadır. Garanti kapsamındaki bir üründe öncelikli işlem onarım, bunun mümkün olmaması halinde ise birebir değişim olmalıdır. Ürünü satın aldığım tarihte bedeli 589 TL iken, bugün aynı ürünün, aynı satıcıda fiyatı yaklaşık 1.249 TL seviyesine çıkmıştır. Dolayısıyla yapılan ücret iadesi, hem ayıplı maldan doğan yasal haklarımı ortadan kaldırmamakta hem de benim talebim dışında gerçekleştirilmiş usulsüz bir işlem niteliği taşımaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ve garanti kapsamındaki ürünlerde tüketicinin talebi esas alınır. Benim talebim ücret iadesi değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Bu nedenle yapılan ücret iadesini kabul etmiyor, garanti kapsamında ürünümün yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İşlemlerimle ilgili Talep No: 295717*** ve Mesaj No: 4074961*** üzerinden de gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.