to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Sorunu Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Almama
22.03.2026 sabahı Enuygun üzerinden yaptığım araç kiralama rezervasyonum için İstanbul Havalimanı’ndaki ofise saat 06.20 civarında gittim, rezervasyon saatim 06.30’du. Ofiste benden daha önce araç kiralayıp kiralamadığım soruldu, Enuygun üzerinden ilk kez kiralayacağımı ama başka yerlerden daha önce kiraladığımı belirttim. Ardından Findeks ile ilgili bir problem olduğu söylendi ve hiçbir şekilde aracı teslim etmeden rezervasyonum iptal edildi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini yaklaşık 40 dakika boyunca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Mail de attım fakat şu ana kadar geri dönüş alamadım. Havalimanındaki araç kiralama ofisi ise bana doğrudan Enuygun müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Tüm bunların üzerine evime geri dönmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.
Bu işlem sırasında kredi kartımdan 1.310,55 TL çekildi ve şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem aracı kullanamadım hem de param kartımdan tahsil edildi. Enuygun’dan, kartımdan çekilen tutarın acilen iade edilmesini ve Findeks gerekçesiyle rezervasyonumun hangi sebeple iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha bu site üzerinden işlem yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Gökhan Bey, Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet edin