Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Telefon Değeri Düşürülerek Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 16e satın aldım. Eski telefonum olan Xiaomi Redmi Note 11 Pro için kampanya esnasında 3000 TL üzerinde bir bedel görünüyor ve bu nedenle ek olarak sunulan 4000 TL kampanya tutarından da faydalanabiliyor olmam gerekiyordu.

Yeni telefonumu aldıktan sonra eski telefonumu belirtilen şekilde gönderdim. Ancak telefonum ellerine ulaştıktan sonra sistemde fiyat güncellemesi yapılarak eski telefonumun değeri 3000 TL altına düşürüldü. Bu güncelleme sonrasında, kampanya şartlarını sağlıyor olmama rağmen 4000 TL ek kampanya tutarından yararlanamadım ve mağdur edildim.

Bu durum, ya Hepsiburada ile telefon satıcılarının vatandaşın mağduriyeti üzerinden ortak hareket ettiğini ya da telefon satıcısının Hepsiburada markasının güvenilirliğini kullanarak tüketiciyi mağdur ettiğini düşündürüyor. Her iki ihtimalde de uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir marka için son derece üzücü ve güven sarsıcı bir tablo ortaya çıkmıştır.

Ben, kampanya anında eski telefonum için ilan edilen değerin ödenmesini ve buna bağlı olarak hak ettiğim 4000 TL ek kampanya tutarının hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 460 079 222 9’dur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.