to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi
22 Nisan tarihinde Meltem Akçay Butik’in internet sitesi üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 27977, toplamda 1.955 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram hesapları üzerinden butik ile defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne ürünlerin durumu hakkında bilgi verildi ne de gecikme ile ilgili açıklama yapıldı. Cevap alamamak ve net bir bilgiye ulaşamamak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da ödediğim 1.955 TL’nin aynı ödeme yöntemi ile iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Meltem Akçay Butik’ten 22 Nisan tarihinde iki adet elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla toplam 1.955 TL olarak yaptım. Ürünlerden biri 5 Mayıs’ta, diğeri ise 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadığı gibi, gelen elbiselerin bedenleri uymadı ve kumaş kalitesini de beğenmedim.
Alım esnasında mesafeli satış sözleşmesi imzaladık ve bu sözleşmede 14 gün içerisinde iade hakkımın olduğu açıkça yazmasına rağmen, ben ürünleri iade etmek istediğimde firma sadece değişim yapabileceklerini söyledi. 12 Mayıs günü elbiseleri kargo ile geri gönderdim ve aynı gün WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Ürünler ellerine ulaştığında bana sadece “tekrar sipariş kodunuz budur” şeklinde bir kod gönderdiler.
Ben açıkça para iadesi istediğimi, butikte beğendiğim başka ürün bulunmadığını ve stokta da dilediğim ürünlerin olmadığını belirttiğim halde, bana yalnızca takipte kalmam, stoklar yenilendikçe sipariş verebileceğim söylendi. Bunun üzerine beklemek istemediğimi ve açıkça iade talep ettiğimi tekrar yazdım, ancak buna rağmen bana ısrarla iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.
İmzaladığım mesafeli satış sözleşmesinde yazan 14 günlük iade hakkımın uygulanmasını ve 1.955 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
