Hepsiburada Ertesi Gün Teslimat Vaadi Aksadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden 20 Nisan Pazartesi günü saat 14:38’de Asus VivoBook 15 model bir laptop siparişi verdim. Ertesi gün teslimat ibaresine güvenerek, ürünün 21 Nisan’da teslim edileceği taahhüdüyle planımı yaptım. Ancak transfer sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle teslimat 22 Nisan’a ertelendi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ertesi gün teslimat vaadine güvenip işlerimi buna göre ayarladığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de başka kişilerin iş bilmezliği ve ihmali yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum. Özellikle Premium üyesi olmama rağmen böyle bir gecikme ve ciddiyetsizlikle karşılaşmak, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak “siparişi iptal edebilirsiniz” denmesi, yaşanan sorunu çözmekten çok uzak ve tamamen müşteriyi başından savma yaklaşımı gibi hissettirdi. Sipariş numaram 458 164 809 0’dır.

Hepsiburada’nın ertesi gün teslimat vaadini yerine getirememesi ve süreçte gösterdiği ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.