Hepsiburada Ertesi Gün Teslim Sözüne Rağmen Ürünü Göndermedi Fiyatı Artırdı

11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung LS43FM700UUXUF model 43 inç monitör satın aldım. Sipariş numaram: 465 046 288 9. Ürünün fiyatı 9.999 TL idi ve ertesi gün, yani 12 Kasım’da ev adresime teslim edileceği belirtilmişti. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

14 Kasım’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda zarar gördüğü ve istersem ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi yapılabileceği söylendi. Ürünün fiyatı 1.000 TL zamlandığı için yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Ancak ikinci kez de aynı gerekçeyle, yani kargoda zarar gördüğü bahanesiyle, tarafıma bilgi verilmeden ücret iadesi yapılmaya çalışıldı. Şu anda da iade işlemi hâlâ hesabıma yansımadı; ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Benim için asıl sorun, hem ürünün söz verilen tarihte teslim edilmemesi hem de fiyatı artan bir ürünün tekrar gönderilmemesi. Ayrıca, bu durumun kasıtlı yapıldığını düşünüyorum; çünkü benzer sorunları daha önce de yaşadım ve Hepsiburada’nın bu yöntemle müşterileri mağdur ettiğine inanıyorum. Ürünün gerçekten kargoda zarar gördüğüne inanmıyorum.

İhtiyacım olan ürünü, ertesi gün teslim seçeneğiyle ve uygun fiyattan aldığım için Hepsiburada’yı tercih ettim. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ürünümü alamadım ve mağdur edildim. Hepsiburada’dan beklentim, sipariş verdiğim fiyat üzerinden ürünün tarafıma acilen gönderilmesidir.