Hepsiburada Çark Sisteminde Adil Olmayan Sonuçlar Ve Bakiye İadesi Talebi

Ayşegül

203

Hepsiburada üzerinden JBL marka bir kulaklık almak istedim; ancak bütçem yetmediği için eksik kısmı tamamlayabilmek umuduyla 18 Aralık 2025 günü saat 09.10 civarında 'Oynadıkça Kazan / Çark Çevir' bölümüne 60 TL bakiye yükledim. Çarkı defalarca çevirmeme rağmen sürekli 5 TL ya da 0 TL gelmesi dikkatimi çekti ve bunun normal bir ihtimal olmadığını düşünmeye başladım.

Sürekli aynı sonuçların çıkması sebebiyle bunun tüketiciyi yanıltan, insanları 'hediye kazanacaksınız' vaadiyle çarka yönlendirip gerçekte çok düşük tutarlar vererek mağdur eden bir sistem olduğunu düşünüyorum. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Yaşadığım durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem yapılmadı. Yüklediğim 60 TL bakiyenin derhal hesabıma iadesini, bu Çark sisteminin adil olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşattığınız bu mağduriyete karşılık en azından bir özür ve telafi edici bir hediye verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Aralık 2025 19:11

15 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden “kazan kazan çarkıfelek” oyununa katıldım. Toplamda 100 TL harcama yaptım ve çarkı tam 10 defa çevirmeme rağmen her seferinde sıfır geldi. Bu durum bana hem teknik olarak problemli hem de kullanıcıyı teşvik edip sonucunda hiçbir şey vermeyen adaletsiz bir sistem gibi göründü.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise konunun onlarla ilgili olmadığını, “çok kötü bir talihsizlik” yaşadığımı ve sorumluluğun Milli Piyango İdaresi’nde olduğunu söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, benden ek bir bilgi veya işlem de talep edilmedi. Bu, aynı konuda yaptığım ikinci başvuru olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması beni daha da mağdur hissettiriyor.

Hepsiburada’dan, kendi platformlarında oynatılan bu oyunla ilgili sorumluluk almalarını, harcadığım 100 TL’nin iadesini yapmalarını ve bu oyunun adil işleyip işlemediğinin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

JBL

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ayşegül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayşegül

Cevap olarak şansızlık olmuş dediler resmen milletle dalga geçiyorlar iademi bekliyoruk