Pos Onayında Kalan Siparişim İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde saat 18.10 civarında BKM Kitap üzerinden sipariş oluşturdum ve kredi kartı bilgilerimi girerek ödemeyi tamamladım. Ancak siparişlerim bölümünde sipariş durumum hâlâ “pos Onayında” olarak görünüyor.

Bankamın mobil uygulamasından kontrol ettiğimde BKM Kitap tarafından alınmış herhangi bir ödeme veya provizyon görünmüyor. Bu nedenle siparişimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını ve ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığını anlayamıyorum. “pos Onayında” ifadesinin ne anlama geldiği ve ödemenin hangi aşamada olduğu konusunda sistemde hiçbir açıklama bulunmuyor.

Asıl endişem, mevcut sipariş “pos Onayında” göründüğü için yeniden sipariş verdiğimde ilk işlemin sonradan onaylanıp iki ayrı sipariş ve iki ayrı ödeme durumunun ortaya çıkması. Böyle bir durumda iptal ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması ciddi mağduriyet riski oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Geri dönüş talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere siparişim sistemde “pos Onayında” şeklinde bekliyor.

Sipariş numarası ts280931332243 olan ve toplam tutarı 1.147,40 TL olan siparişimin ödeme durumunun ne olduğu, “pos Onayında” ifadesinin tam olarak ne anlama geldiği ve siparişimin kesinleşip kesinleşmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer siparişim kesinleşmediyse, bunu açıkça bilerek güvenli şekilde yeniden sipariş verebilmek, eğer kesinleştiyse de bunun sistemde net bir şekilde görünmesini talep ediyorum.

Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek siparişimin son durumunu açıklığa kavuşturmasını ve yaşanan belirsizliğin giderilmesini rica ediyorum.