Yanlış Boyutta Saat Satışı Ve İade Bilgilendirme Eksikliği

28.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Mall Of İstanbul’daki Konyalı Saat şubesinden Tissot prx 40 mm model saat satın aldım. Aslında 35 mm kasa ölçüsündeki modeli almak istiyordum ancak bizimle ilgilenen satış personeli son derece ilgisiz davrandı ve doğrudan 40 mm olan saati gösterdi. O sırada telefonla görüştüğüm için bilek ayarı yapılırken ne saatle ilgili özellikler ne de iade ve değişim koşulları hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hemen ödeme aşamasına geçildi. Ödeme esnasında dahi saatim paketlenmemiş şekilde camın üzerinde duruyordu, ancak ödemeyi kartla yaptıktan sonra paketleme işlemi yapıldı.

Ertesi gün saati koluma taktığımda saatin 35 mm değil 40 mm olduğunu fark ettim ve bunun üzerine mağazayı aradım. Bana, bilek ayarı yapıldığı için ürünün “kişiselleştirilmiş ürün” kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa bilek ayarı ürün bana satılmadan önce yapılmıştı; ben ödemeyi yapmaktan vazgeçseydim bu saati tekrar vitrinde satmak üzere yerine koyacaklardı. Satın alma sırasında ne kasa ölçüsü konusunda doğru yönlendirme yapıldı ne de bilek ayarı nedeniyle iade ve değişim hakkımı kaybedeceğime dair açık bir bilgilendirme verildi. Fatura numaram a222026000002969 olup ürün için 21.990 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Elimdeki 40 mm Tissot prx saatin, istediğim 35 mm kasa ölçüsündeki Tissot prx model saat ile değiştirilmesini talep ediyorum.