Hepsiburada Ayıplı ve Eksik Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamak

Hepsiburada uygulaması üzerinden 8 Ocak tarihinde Deotak Krem Deodorant Soft Fresh Unisex 4 parça beyaz renk tüm cilt tipleri için, 140 ml olarak belirtilen ürünü satın aldım, ürün 12 Ocak’ta teslim edildi. Ürün açıklamasında ve görsellerde 4 adet 140 ml ürün yer almasına rağmen, satıcı tarafından bana 35 ml, ağzı açık ve ne olduğu belli olmayan bir ürün gönderildi. Ürünü gönderen satıcı negoria’dır.

Durumu önce satıcıya “soru sor” kısmından iletmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım. Daha sonra Hepsiburada müşteri temsilcisini aradım, 2 iş günü içinde işlemin çözümleneceği söylendi ancak 2 iş günü geçmesine rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de somut bir sonuç elde edebildim. Bunun üzerine az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine 2 iş günü içinde Hepsiburada ekibinin çözeceği bilgisi verildi fakat şu anda ekranımda talebin kapandığı görünüyor.

Hem Hepsiburada’nın hem de negoria adlı satıcının müşteriyi muhatap almamasını ve ayıplı, eksik ürün göndermesini kınıyorum. Alışverişimi kartımdaki Bonus puanla yaptığımı ve bu puanların süresinin olduğunu da özellikle belirtmeme rağmen mağdur ediliyorum.

Ayıplı ve eksik gönderilen ürün için ücret iademin, Bonus haklarımın korunarak sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.