Hepsiburada Ayıplı Şezlong İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden ozr Collection satıcısından Tema Mimarlık Gravity siyah-gri polyester şezlong sandalye satın aldım. Ürün 21 Ekim’de teslim edildi, ertesi gün paketi açtığımda ürünün son derece kalitesiz olduğunu ve ilan edildiği gibi çalışmadığını gördüm. Ürün adeta üfleseniz devrilecek kadar dengesiz, arkaya yatma mekanizması çalışmıyor, arkaya yaslanınca ayak kısmının havaya kalkması ve bir noktada sabitlenmesi gerekirken bunların hiçbiri olmuyor. Üzerinde rahatça oturulamayacak kadar kullanışsız bir ürünle karşılaştım.

Sorunu fark eder etmez ürünü tekrar paketine koydum ve hemen ertesi gün kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen iade talebim iki kez reddedildi. Ret açıklamasında ürün, paket içindeki aksesuarlar veya ambalajda hasar/aşınma tespit edildiği için talebin olumsuz sonuçlandığı belirtiliyor. Ürünü sadece açıp sorunu görmem dışında herhangi bir şekilde kullanmadım, 1 günde üzerinde oturamadığım bu kalitesiz şezlongu nasıl eskitmiş olabileceğimin mantıklı bir açıklaması yok. Buna rağmen satıcı, ürünü benim kullanıp kötü hale getirdiğim yönünde asılsız bir ithamda bulunuyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüşerek durumu, ürünü açar açmaz tekrar paketleyip iade ettiğimi ve satıcının iddiasının doğru olmadığını anlattım. Ancak bana gelen mesajlarda Hepsiburada’nın da satıcının beyanını esas alarak iadeyi reddettiğini görüyorum. Ben ozr Collection firmasını tanımıyorum; alışverişimi yalnızca Hepsiburada’ya olan uzun yıllara dayanan güvenim nedeniyle yaptım. Böyle bir ürünün platformda satılmasına ve müşteri aleyhine bu şekilde sahiplenilmesine açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 4862835148, talep numaram 214919735’tir. Ayıplı ve ilan edildiği gibi çalışmayan bu ürün için ödediğim 2.464,15 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Satıcının gerçeği yansıtmayan beyanlarının dikkate alınmamasını ve incelemenin müşteri lehine, objektif şekilde yapılmasını istiyorum.