İade Reddine Karşı Satıcı Ve Hepsiburada’dan Adil Çözüm Talebi

19 Eylül tarihli 4288944691 numaralı Hepsiburada siparişim kapsamında ay Mobilya satıcısından Ay Mobilya yuvarlak zigon sehpa satın aldım. Ürün 23 Eylül’de teslim edildi ancak üzerinde bazı kusurlar olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Ürün 26 Eylül’de benden teslim alındı ve 30 Eylül’de satıcıya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

2 Ekim’de ise iade talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak ürünün tekrar satışa çıkamayacak kadar zarar gördüğünün belirtildiğini öğrendim. Bunun üzerine karara itiraz ettim ancak 5 Ekim’de bu itirazımın da reddedildiğine dair mesaj aldım. Oysa ürünü, satıcının gönderdiğinden daha özenli ve sağlam olacak şekilde, ayrıca patpat naylonla komple sararak geri gönderdim. Satıcı ile yazışmalarımızda ürünü bu şekilde özenli paketlediğimi belirttiğimde kendisi de buna itiraz etmedi, buna rağmen iade red kararında ısrar edildi.

Bu nedenle ürünün ya kargo taşınması sırasında zarar gördüğünü ya da yeterince sağlam olmadığından satıcı tarafından tahrip edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen Hepsiburada bu süreçte yalnızca iade talebi başvurumu alıp standart bir akış yürüttü, müşteri mağduriyetini gidermek adına herhangi bir çözüm üretmedi. Satıcı ve müşteriyi karşı karşıya bırakarak, muhtemelen kargo şirketinin sorumluluğunda olan bir durumu tamamen müşteriye yüklemekte ve kullanılmayacak durumda olan bir ürünü zorla kabul ettirmeye çalışmaktadır.

Ürünü teslim aldığım andaki kusurları, satıcı ile aramdaki yazışmaları ve iade sürecindeki durumu gösteren ekran görüntülerini ve fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Yaklaşık 3000 TL ödediğim bu ürün için, iade talebimin onaylanmasını veya en azından tarafsız bir inceleme yapılarak gerçek sorumlunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformdan, satıcı ile müşteri arasında adil bir yaklaşım sergilemesini, kargo sürecini de dikkate alarak hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum.