to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Mal Satışı - Kumtel Kmpac-7 Klima
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka KMP-RC7 model portatif klimayı aldım. Bu klimayı yaklaşık bir ay önce aldım, bir ayı geçti biraz sanırım. Şu şekilde cama menfez açtım, oradan hava akışını veriyorum. Şu an klima en düşük modda, en düşük sıcaklık seviyesinde. Şöyle test edelim. Şu anda 19.5 derece üflüyor, soğuk hava üflüyor. Şöyle de görebilirsiniz. Bu klimanın arızalı olduğunu düşünüyorum. Çünkü normalde 8-9 dereceden daha az üflemesi gerekirken. 16 derece gösterdiği halde 19.5 derece hava üflüyor. Yani bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden değişim talep ediyorum Kumtel veya Hepsiburada tarafından. Teşekkür ederim. Şimdi başka bir odadaki diğer klimayı test edelim. Bu da 18 derecede. Gördüğünüz gibi bu da 6 derece üflüyor. Arada çok bariz bir fark var. Gördüğünüz gibi bu da 6 derece üflüyor. Arada çok bariz bir fark var.
Şikayet Konusu: Ayıplı Ürün Nedeniyle Değişim Talebi 26 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Juniper kmpac-7 model taşınabilir klima satın aldım. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünün kurulumu gecikti. Ürünü kullanmaya başladığımda ise yeterli soğutma sağlamadığını fark ettim. Bu durumu, aynı ürünü satın alan diğer kullanıcıların yorumları ile kendi deneyimimi karşılaştırarak değerlendirdiğimde, bana gönderilen ürünün ayıplı olduğu kanaatine vardım. Üstelik bu süreçte ürünün satış fiyatına çok ciddi zam yapılmış olması, ürünü iade edip yeniden satın alma seçeneğini benim için imkansız hale getirmiştir. (1 ayda %70 zam görmüş) Hepsiburada üzerinden ürünün yeterli şekilde soğutmadığını belirterek değişim talebinde bulundum; ancak talebim, “Talebiniz, açıklamalardaki talebinizin farklı olması sebebiyle olumsuz sonuçlanmıştır” gerekçesiyle reddedildi. Ret gerekçesi net ve anlaşılır olmadığı gibi, talebimle de örtüşmemektedir. Ürünü servise vermek istemiyorum çünkü: Servis süresince klimasız kalacağım (bu sürenin ne kadar olacağı belirsizdir), Servis sonucunda ürünün gerçekten tamir edilip edilmeyeceği ya da aynı sorunların tekrarlanıp tekrarlanmayacağı konusunda güven duymuyorum. Bu sebeplerle, Tüketici Kanunu’nda tanımlandığı şekilde, ayıplı mal kapsamında değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına bu talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağdaş Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Kumtel Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayin yetkili verdiğiniz numara Kumtel Yetkili Servis değil, hawk Gaming Chair WhatsApp hattidir. Benimle tekrar iletişime geçer misiniz 12:00-17-00 saatleri arasında
