Hepsiburada Anında Hepsipara Ödülünü Erteleyerek Müşteriyi Yanıltıyor

Hepsiburada üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde aynı gün içinde ardışık olarak üç ayrı sipariş verdim. Tüm siparişlerimde sepet ekranında ve ödeme aşamasında, verdiğim siparişlerden %10 Hepsipara kazanacağım ve bu ödüllerin “anında” yükleneceği açıkça belirtiliyordu. İlk siparişimi verdikten sonra sipariş özetinde de “%10 Hepsipara ödülünü hesabına yükledik” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ben de bu bilgiye ve ekrandaki ifadelere güvenerek, kısa aralıklarla iki adet daha sipariş geçtim.

Tüm sipariş özetlerinde ve sepet aşamalarında yine aynı şekilde “anında Hepsipara” ibaresi yer alıyordu. Ancak daha sonra Hepsipara bakiyeme girdiğimde, ödüllerin yüklenme tarihi olarak 25 Mart yazdığını fark ettim. Toplamda üç siparişimden 41 TL, 45,7 TL ve 82 TL olmak üzere 168,7 TL Hepsipara ödülünün anında yükleneceği söylenmişken, bu tutarların ileri bir tarihe ertelendiğini gördüm.

Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma “Taksitli alım var, bu yüzden anında Hepsipara yüklemesi olmamış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ürünleri alırken de, siparişleri tamamladıktan sonra da sistem tarafından “Ödülleri hesabına yükledik” şeklinde bilgilendirme yapıldı; hiçbir aşamada “Ödülleri daha sonra yükleyeceğiz” gibi bir ifade yer almıyordu. Buna güvenerek iki ayrı siparişi daha verdiğim için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlatmama rağmen, yalnızca “Dilerseniz iade edin” şeklinde oldukça lakayıt bir cevap aldım. Bilgilendirmede “anında yüklendiği” belirtilen bir ödülün, sonradan farklı bir tarihe ötelendiğinin söylenmesini, Hepsiburada gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, sipariş numarası 4672783505 olan alışverişim dahil olmak üzere, kampanyada belirtildiği ve ekranlarda gösterildiği şekilde toplam 168,7 TL tutarındaki Hepsipara ödüllerimin hesabıma anında yüklenmesini rica ediyorum.