Hediye Çeklerini Aynı Alışverişte Kullanamama Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

7 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada canlı destek hattı ile görüştüm. Çalıştığım şirketin kampanya kapsamında bana ilettiği 15.000 TL + 15.000 TL olmak üzere iki adet hediye çeki kuponumu aynı televizyon alışverişinde kullanmak istedim. Kuponlarımı üyeliğime tanımladığımda, sistem aynı ürün alışverişinde iki kuponu birden kullanmama izin vermedi. Daha önce bu kuponları birlikte kullanmayı denememiştim, ilk kez denediğimde böyle bir kısıtlama olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, yaklaşık 2 dakika hatta bekletildikten sonra “maalesef yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca, kuponların sadece Hepsiburada satıcısında geçerli olduğunu ve diğer mağazalarda kullanılamadığını da dün öğrendim. Kuponların kullanım koşulları veya benzer bir kısıtlama hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tek sefere mahsus olmak üzere iki adet kuponumun aynı ürün alışverişinde kullanılmasının veya kuponların birleştirilerek tek kupon haline getirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.