to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çeki Teklifiyle Şikayet Susturulmaya Çalışılıyor
Hepsiburada üzerinden Spigen 45w USB-C ürününü 5 Ekim tarihinde satın aldım. Sipariş aşamasında teslimatın Hepsijet kargo ile 7 Ekim’de yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak siparişi verdikten bir gün sonra teslimat tarihinin 13 Ekim’e ertelendiğini gördüm.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede satıcı firmaya ulaşılamadığını, onlar hakkında inceleme başlatıldığını ve istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. İptal seçeneğinin zaten uygulama üzerinden benim tarafımdan yapılabildiğini, bu bilginin mağduriyetimi gidermediğini belirttim ve görüşme sonlandı. Ardından Hepsiburada’daki şikayetlerim bölümüne baktığımda, şikayetimin benim onayım olmadan kapatıldığını fark ettim. Ben ne şikayetimi geri aldığımı ne de mağduriyetimin giderildiğini beyan etmedim.
Telefon görüşmesinin detaylarını da anlatarak aynı konu üzerinden şikayetimi tekrar açtım. Bu kez yine aynı yetkili, H**** Hanım tarafından arandım. Bu defa özürle birlikte 150 TL değerinde hediye çeki teklif edildi ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu teklifi reddedip, durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı ifade ettiğimde ise Hepsiburada üzerinden yaptığım şikayeti tekrar kapatacaklarını belirttiler. Yani 150 TL’lik teklifi kabul etmem halinde şikayetin açık kalmayacağı, aksi halde de şikayetin kapatılacağı şeklinde bir dayatma ile karşılaştım.
Ayrıca aklıma takılan önemli bir husus da şu: Madem mağduriyetimi kabul ediyor ve özrün yanı sıra 150 TL hediye çeki verme imkânınız vardı, neden bu teklifi ilk telefon görüşmesinde sunmadınız da ancak şikayeti daha üst bir platforma taşıyacağımı söylediğimde teklif ettiniz?
Sipariş numaram 454 516 631 2’dir. Teslimatın taahhüt edilen tarihte yapılmaması, üzerine şikayetimin onayım olmadan kapatılması ve çözüm yerine adeta hediye çeki ile şikayeti susturmaya yönelik bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün ilk belirtilen tarihe uygun şekilde temini için gerekli adımların atılmasını, şikayet kayıtlarının onayım olmadan kapatılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Eğer taslak cevap vermek yerine şikayeti tam okumak zahmetinde bulunsaydınız zaten uygulama üzerinden müşteri temsilcinizle yazışmanın bir çözüme ulaşamadığımı görürdünüz.
Şikayeti oluşturduktan yaklaşık 12 saat sonra teslimat tarihim 17 Ekim olarak güncellendi. Gerçekten mükemmel bir alışveriş uygulamasısınız yarın kargoda 2 gün sonra teslim yazan ürününüzü en erken 12 gün gecikmeyle göndereceksiniz.
Merhaba Oğzuhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-370340626479901 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimdeki bu mağduriyetin acilen, vadedilen koşullarda çözülmesini ve bu üsluptan vazgeçilmesini talep ediyorum!
