Hepsiburada'da Garanti Sürecinin Uzaması Ve Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 27.12.2025 tarihinde Spigen 45w USB-C Hızlı Şarj Aleti + Örgü Kablo ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra garanti kapsamında servise gönderdim ve ürünüm 23 Temmuz tarihinde garanti işlemleri için teslim alındı. Satın aldığım günden itibaren ürünü şarja taktığımda telefondan yüksek voltaj uyarısı alıyor, şarj olması için kabloyu farklı açılarda oynatmam veya tak çıkar yapmam gerekiyordu, düzgün çalışmıyor, ses yapıyor ve şu anda cihazımı hiç şarj etmiyor. Bildirilen yasal onarım süresi 21 gün olmasına rağmen bu süre aşıldı ve ürünüm uzun süre tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk görüşmemde en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arayarak bilgi istemek zorunda kaldım. Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak ücret iadesi isteyip istemediğim soruldu, ben ise açık ve net şekilde ücret iadesi istemediğimi, ürünümün onarılmasını veya yeni/sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine önce onarım talebi, ardından da yeni ürün gönderimi için değişim talebi oluşturuldu ve talep ekranlarında bu sürecin adımları açıkça görüntülendi.

Devamında ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak birkaç gün sonra bu kez paketin teslim edilmediği, bu nedenle işlemin iptal edildiği ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben özellikle ücret iadesini reddederek ürünümün tamir edilmesini veya aynı ürünün sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep etmiştim. Hepsiburada’nın kendi sisteminden görülebilen onarım ve değişim talebi adımlarına rağmen, sürecin kargo veya teslimat gerekçesiyle sonuçlandırılamamasının bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değildir.

Ürünü 468 TL’ye satın aldım, aynı ürünün güncel fiyatı şu anda yaklaşık 935 TL seviyesindedir. Sadece 468 TL iade edilmesi durumunda, aynı ürünü tekrar almak istediğimde yaklaşık iki katı ücret ödemek zorunda kalacağım. Yaşanan sorun benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmadığı halde, bu farkın ve mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Ürünüm garanti kapsamında onarılarak tarafıma gönderilmeli veya aynı ürün sıfır/yeni ürün ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmelidir. Ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyor, hakkım olan ürünü ya onarılmış ya da yeni olarak teslim almak istiyorum.

Garanti sürecinin uzaması, tarafıma zamanında ve tutarlı bilgi verilmemesi, verilen dönüş sürelerine uyulmaması, sistem üzerinde görülen onarım ve değişim taleplerinin sonuçlandırılmaması ve sonrasında oluşturulan değişim işleminin teslimat gerekçesiyle iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün onarılmış şekilde veya aynı ürünün yenisiyle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan beklentim, beni ücret iadesine zorlamak yerine yaşanan sorunu çözerek, satın aldığım ürünü garanti ve değişim süreci çerçevesinde hakkım olan şekilde tarafıma ulaştırmasıdır.