to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çeki Kullanımı Sonrası Sepet İndiriminin Kalkması Ve Fazla Ödeme Sorunu
04 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada'nın kendi sattığı bir ürünü almak istedim. Sepette ürünün fiyatı 8.299 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi Ticket kartımla yapmak için 8.000 TL tutarında hediye çeki oluşturdum. Ancak hediye çeki uyguladığımda, sepetteki indirimli fiyat kaldırıldı ve ürün fiyatı 11.066 TL'ye yükseldi. Bu fiyat üzerinden 8.000 TL'lik hediye çekim kullanıldı ve kalan tutara da %25 indirim uygulandı. Sonuç olarak, 299 TL ödemem gerekirken 2.299 TL ödeme çıkıyor.
Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilci, ödeme tutarı ve ekstra %25 indirim toplamı ürünün indirimli fiyatının altında kaldığı için indirimin kalktığını ve sepete başka ürün eklersem düzeleceğini söyledi. İkinci temsilci ise iki indirim birden uygulanamayacağını, bu nedenle fiyatın arttığını belirtti. Ancak, Ticket kartımla oluşturduğum hediye çekinin üzerine kalan tutara tekrar %25 indirim uygulandı ve bu da aradaki farkı artırdı.
Şu anda 8.000 TL'lik hediye çekim hesabımda bekliyor, ancak bu tutarı sadece Hepsiburada'da kullanabiliyorum ve geri iade alamıyorum. Ürünü almak isterken sepetteki indirimli fiyatın neden kaldırıldığını ve ödemenin bu şekilde arttığını anlamıyorum. Sitede “hediye çeki kullanırsanız indiriminiz kalkar” şeklinde bir uyarı da bulunmamaktadır.
Talebim, 8.299 TL olarak sepette görünen fiyat üzerinden 8.000 TL’lik hediye çekimi kullanarak 299 TL ödeyip ürünü satın alabilmek. Sorunumun düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizden hızlı bir şekilde cevap bekliyorum ürünü satın alacağım
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetim çözülmedi üzerine tekrardan aynı şeyler söylenip algoritmamız bu şekilde çalışıyor müdahale edemiyoruz denildi ve görüşme sonlandırıldı. Benim olan diğer firmalarda kredi kartı gibi kullandığım Ticket kartımı Hepsiburada firması hediye çeki olarak görüyor ve iki tane indirim olamayacağını söylüyor. Hayır bu bir ödeme yöntemi sizin firmanız vermiş olduğu bir para veya bir indirim gibi göremezsiniz görülemez
