Hazırlanıyor Aşamasında Tek Ürün İptalinin Reddedilmesi Ve Premium Destek Eksikliği

19 Haziran saat 17.18’de Hepsiburada üzerinden verdiğim 425 073 13 70 numaralı siparişimde iki ayrı ürün bulunuyordu ve bunlardan sadece şampuan olan ürünü, satıcısı tto jeomed olan ürünü iptal etmek istedim. Siparişi verdikten çok kısa süre sonra değişiklik yapmak istedim ancak sistemde ürünler hemen “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için hiçbir şekilde iptal seçeneği sunulmadı.

Daha önce benzer durumlarda, özellikle Premium üyelere sağlanan ayrıcalıklarla müşteri temsilcileri durumu inceleyip yardımcı olabiliyordu. Hem yazılı olarak hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen bu kez hiçbir esneklik gösterilmedi. Önceden Premium üyeler için sunulan “beni ara” gibi hızlı dönüş hizmetlerinin de kaldırılmış olması, destek almak konusunda işleri daha da zorlaştırmış durumda.

Müşteri hizmetlerine, siparişimin sadece bir ürününü iptal etmek istediğimi, bu sağlanamıyorsa diğer ürünü de iptal etmeyi kabul edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, ürün kargoya verildikten sonra ya da elime ulaştığında iptal/iade talebi oluşturabileceğim, şu an hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Böylece ürünü önce bekleyip teslim almak, sonra iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Hepsiburada gibi büyük ve “müşteri memnuniyeti” odaklı olduğunu söyleyen bir platformun, özellikle Premium üyelerine bu kadar katı ve zahmetli bir süreç yaşatmasını hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Daha çözüm odaklı ve memnuniyet yönünde gelişme göstermek varken, bu şekilde mağduriyet yaşatılması ciddi anlamda can sıkıcı olmuştur. Bu nedenle hem sipariş iptal süreçlerinin hem de Premium hizmetlerinin gelişme yönünden mutlaka gözden geçirilmesini ve özellikle tto jeomed satıcılı şampuan ürünüm başta olmak üzere ilgili siparişimde talep ettiğim iptalin acilen sağlanmasını istiyorum.