to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fiyat İddiasıyla İptal Edilen Siparişime Açıklama Ve Çözüm Talebi
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 477 123 197 8 numaralı siparişim ile “TP‑Link TL‑WA854RE Menzil Genişletici, Wi‑Fi 4, 300 Mbps” ürününü satın aldım. Ancak siparişim, “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle, öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.
Sipariş detaylarında açıkça görüldüğü üzere, satın alma işlemi ürünün normal satış/listelenen fiyatı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ürünün liste fiyatında satıcıya ait bir yanlışlık ya da teknik hata bulunmamaktadır. Sipariş toplam tutarının düşmesinin tek nedeni, Hepsiburada tarafından sisteme tanımlanmış kampanya/indirim uygulamasıdır. Yani oluşan nihai fiyat, tamamen platformunuzun kendi sisteminde tanımladığı ve kullanıcıya sunduğu geçerli bir indirim sonucu ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle, “hatalı fiyat” açıklaması mevcut somut durumla örtüşmemektedir. Hatalı olan bir ürün fiyatından değil, Hepsiburada sisteminde tanımlanmış bir kampanya/indirimden yararlanmadan kaynaklanmaktadır. Kullanıcıya açıkça sunulan bu indirimi kullanmam, satış koşullarına ve Tüketici Hakları’na uygundur; bu indirimden yararlandığım için siparişimin sonradan “hatalı fiyat” denilerek iptal edilmesi, şeffaflık ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Ödeme sırasında kredi kartımdan çekim yapılmış, iptal sonrası iade 19 Ocak 2026 tarihinde hesabıma yansımıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yalnızca “değerlendiriliyor” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, iptalin dayandığı somut gerekçe ve iç tutarlılık hakkında ikna edici, yazılı bir açıklama paylaşılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, siparişimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edilmesi kararının yeniden gözden geçirilmesini, siparişimin tekrar aktif edilmesini veya aynı fiyat ve koşullarla ürünü yeniden satın alabilmem için tarafıma imkan tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, iptal kararının hangi objektif kriterlere, hangi sözleşme maddesine veya hangi somut fiyat hatasına dayandığı konusunda detaylı, tutarlı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 895317696 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
