Hasarlı Ürün Onarım Sürecinde Yanıtsızlık Ve Uzun Gecikme

Bir site üzerinden Assur 550w dekupaj testeresi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda alt tablasının hasarlı olduğunu gördüm. Hasar sadece metal kısımda olduğu için değişim süreciyle uğraşmamak adına ürünü yetkili servise gönderip onarım yapılmasını istedim.

25 Aralık’ta Ankara’dan İstanbul’daki servise ürünü kargoladım ve ürünün ellerine ulaştığı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ne servisten ne de Hepsiburada üzerinden doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisi beni WhatsApp hattına yönlendirdi, oradan da yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir cevap verilmedi. En son görüştüğümde de 20 günlük yasal sürelerini kullanabileceklerini söyleyip buna sığınıyorlar fakat bana net bir süre verilmiyor, ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Yasal hakları olabilir ancak ortada çok basit bir sorun ve yapılması çok kolay bir işlem varken bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir çaba gösterilmediğini, çözüm odaklı davranılmadığını net şekilde gördüm. Ürünümün daha fazla geciktirilmeden onarılıp tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.