Hepsiburada Hasarlı Televizyonun Değişimi Yerine Sadece İade Seçeneği Sunulması Ve Mağduriyet

Berat · 2025-10-21T22:01:59+03:00

11 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55Q7C model televizyonu, 49.900 TL ödeyerek İstanbul Eyüp adresime sipariş ettim (Sipariş No: 475 234 028 3). Ürün teslimatı sonrası yetkili servis tarafından kutu açılışı sırasında televizyonun hasarlı olduğu tespit edilip raporlandı. Ürün garantili olmasına rağmen Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, birebir değişim talebim kabul edilmedi ve sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak iade işlemi benim için maddi ve manevi zarara yol açıyor; ben hasarlı ürün yerine sağlam, aynı model televizyonun birebir değişimini talep ediyorum. Ürünü teslim aldığım andan itibaren yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konu hakkında acil olarak birebir değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Berat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 461414355 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Berat

Merhaba, Belirtmiş olduğunuz talep kaydı tarafımdan açılmış ve 2 gündür sonuca ulaşmamıştır ve hala bu cevabınızdan sonra herhangi bilgilendirme olmamıştır. Hepsiburada'da Hepsiburada satıcısından aldığım ürün için bu tür bir tavrı yaşadığım için şaşırdım. Prime ve kart üyelikleri olan bir kullanıcınız olarak.

Berat

Ürün depoya ulaştığında iade veya değişim için aranacak, seçimlilik hakkınız doğrultusunda işlem yapılacak denildi. Tarafıma ulaşılmadan direkt istemediğim şekilde iade yapıldı.